Менеджер з контролю якості відділу продажів

Автошкола «У Марка» — міжнародна компанія, яка вже понад 7 років допомагає водіям пройти навчання, оформити необхідні документи та побудувати кар'єру в транспортних компаніях Європи.

Ми постійно вдосконалюємо внутрішні процеси та рівень сервісу, тому шукаємо спеціаліста, який допоможе контролювати якість роботи менеджерів і знаходити можливості для покращення.

Що потрібно буде робити

Контроль якості роботи відділу продажів

• Аналізувати роботу менеджерів у CRM-системі.
• Перевіряти правильність ведення карток клієнтів.
• Контролювати своєчасне заповнення CRM, коментарів та статусів.
• Перевіряти, чи немає прострочених задач або незавершених етапів угод.
• Контролювати якість ведення воронки продажів.

Прослуховування дзвінків

• Аналізувати телефонні розмови менеджерів.
• Оцінювати якість консультацій за внутрішніми чек-листами.
• Виявляти сильні сторони та помилки у роботі.
• Готувати рекомендації щодо покращення якості обслуговування.

Контроль комунікації

• Перевіряти листування менеджерів у Telegram, WhatsApp та інших месенджерах.
• Контролювати швидкість відповідей клієнтам.
• Перевіряти, чи не залишилися повідомлення без відповіді.
• Контролювати завершення діалогів із клієнтами.

Робота із зворотним зв’язком

• Телефонувати клієнтам, які відмовилися від наших послуг або не завершили оформлення.
• Проводити короткі інтерв'ю та збирати чесний зворотний зв’язок.
• Виявляти причини відмов.
• Аналізувати слабкі місця в роботі відділу продажів.
• Передавати керівнику пропозиції щодо покращення процесів.

Аналітика та звітність

• Формувати звіти за результатами перевірок.
• Аналізувати причини втрати клієнтів.
• Допомагати керівнику відділу покращувати стандарти роботи.
• Виконувати інші завдання керівника, пов’язані з контролем якості роботи відділу.

Ми очікуємо

✔ Вільне володіння українською та російською мовами.

✔ Польська або англійська буде перевагою.

✔ Досвід роботи у сфері:

• контролю якості (Quality Control);
• call-центру;
• клієнтської підтримки;
• продажів;
• аудиту або роботи з CRM.

✔ Впевнене користування ПК.

✔ Бажаний досвід роботи з CRM-системами (Bitrix24 буде перевагою).

✔ Уважність до деталей.

✔ Аналітичне мислення.

✔ Об'єктивність та вміння працювати за стандартами.

✔ Високий рівень відповідальності.

Ми пропонуємо

• Повністю віддалену роботу.

• Стабільний графік: Пн-Пт 09:00−18:00 (Варшава), 10:00—19:00 (Київ)

• Заробітну плату: 3 000 PLN (≈34 000 грн) + бонуси.

• Навчання та адаптацію.

• Роботу у стабільній міжнародній компанії.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.

Нам буде комфортно працювати разом, якщо ви

• уважні до деталей;
• любите аналізувати процеси;
• не боїтеся давати конструктивний зворотний зв’язок;
• вмієте знаходити причини проблем, а не лише фіксувати їх;
• хочете впливати на розвиток сервісу та якість роботи команди.

Надсилайте своє резюме — будемо раді познайомитися! telegram: @olena_jobs