Менеджер по роботі з клієнтами

Формат: Віддалено, Повна зайнятість

Локація: Віддалено (Україна)

Вимоги до мов:

• Українська мова — вільне володіння
• Англійська мова — рівень B1+ (буде перевагою)

Про нас: Choice — це провідна європейська B2B SaaS-платформа у сфері food-tech. Ми допомагаємо понад 30 000 ресторанів у 20 країнах світу збільшувати прибуток завдяки єдиній цифровій екосистемі: QR-оплаті, онлайн-резерваціях та управлінні доставкою. З головними офісами у Празі та Варшаві, ми будуємо динамічну команду ентузіастів, які цінують гнучкість, відсутність бюрократії та свободу експериментувати. Ми — стартап із підтвердженим успішним трек-рекордом, який активно масштабується по всій Європі.

[Forbes про Choice]

У зв’язку з активним розвитком ми шукаємо бізнес-орієнтованого Onboarding Manager до нашої команди. У цій ролі ви супроводжуватимете нових клієнтів через структурований та ефективний процес налаштування, виступаючи їхнім головним партнером для забезпечення максимальної користі від нашої платформи з першого дня.

Основні обов’язки:

• Повний супровід та налаштування особистих кабінетів для нових користувачів.
• Одночасне ведення від 50 до 100 клієнтів у воронці онбордингу без втрати якості та фокусу.
• Проведення відеопрезентацій, онбординг-сесій та навчання клієнтів роботі з платформою.
• Консультування користувачів щодо правильного налаштування сторінок сайту, продуктів та інтеграцій.
• Оперативне вирішення запитів та конструктивне опрацювання складних чи негативних ситуацій від клієнтів.
• Відстеження ключових показників перед закриттям етапу запуску.
• Комунікація із суміжними відділами та партнерами для швидкого розв’язання технічних питань.

Наш ідеальний кандидат:

• Досвід роботи від 1 року на аналогічній посаді (Onboarding Manager, менеджер із впровадження) або в службі підтримки клієнтів.
• Вміння тримати під контролем велику кількість паралельних процесів, високий рівень самоорганізації та багатозадачності.
• Висока стресостійкість, здатність ефективно вирішувати проблеми та зберігати конструктив у складних комунікаціях.
• Впевнений користувач CRM-систем та досвід роботи у налаштуванні програмного забезпечення.
• Розуміння специфіки ресторанного ринку (HoReCa) буде значним плюсом.
• Вільна українська мова, відмінні комунікативні навички та уважність до деталей.
• Англійська мова на рівні B1+ буде додатковою перевагою.

Що ми пропонуємо:

• Конкурентна компенсація, де результати напряму впливають на ваш дохід (від 25 000 до 60 000 ₴: фіксована ставка + бонуси за показники).
• Регулярні перегляди ефективності та реальні можливості переходу на керівні посади в міру нашого розширення.
• Робота в міжнародній продуктовій компанії з підтримуючою командою та здоровою корпоративною культурою.
• Гнучкий графік роботи, відсутність бюрократії та динамічна стартап-атмосфера.
• Сучасні інструменти, ґрунтовне внутрішнє навчання та безшовний процес онбордингу для вашої власної ролі.

Готовий рости разом із нами? Якщо ти проактивний та хочеш розвивати ринок food-tech в Україні — давай поспілкуємося! Надсилай резюме вже зараз!