Адміністратор медичної клініки

Медичний центр «МедАструм» шукає адміністратора рецепції, який вміє не лише якісно спілкуватися з пацієнтами, а й організовувати робочі процеси, контролювати розклад, працювати з CRM, касою та повторними зверненнями.

Нам потрібна відповідальна, організована людина, яка розуміє принципи якісного сервісу та вміє працювати на результат.

Основні обов’язки

• Зустріч та супровід пацієнтів у медичному центрі.
• Прийом телефонних дзвінків та обробка звернень пацієнтів.
• Запис пацієнтів на консультації, процедури та програми лікування.
• Контроль та координація розкладу лікарів і реабілітологів.
• Підтвердження записів, перенесення візитів, робота з вільними вікнами у графіку.
• Робота з повторними зверненнями та базою пацієнтів.
• Повторний запис пацієнтів та підтримання подальшої комунікації.
• Презентація та продаж програм лікування і реабілітації відповідно до рекомендацій спеціалістів.
• Робота із запереченнями пацієнтів.
• Ведення CRM-системи та контроль правильності внесення інформації.
• Ведення каси, прийом оплат та касова дисципліна.
• Контроль виконання встановлених внутрішніх процесів іншими працівниками.
• Координація взаємодії між пацієнтами, лікарями, реабілітологами та іншими співробітниками центру.
• Робота зі скаргами та нестандартними ситуаціями в межах своїх повноважень.
• Контроль сервісу та порядку в зоні рецепції.

Наші очікування

Бажано:

• Досвід роботи адміністратором медичної клініки.
• Досвід роботи у стоматології, косметології, реабілітації або іншому приватному медичному центрі.
• Досвід роботи з медичною CRM.
• Досвід ведення каси та розуміння касової дисципліни.
• Навички презентації послуг та роботи із запереченнями.
• Розуміння принципів медичної етики.
• Знання основ якісної сервісної комунікації.

Для нас особливо важливі:

• грамотне та доброзичливе спілкування;
• організованість;
• уважність до деталей;
• пунктуальність;
• відповідальність;
• уміння працювати одночасно з декількома задачами;
• впевнене користування комп’ютером;
• здатність працювати за стандартами та внутрішніми алгоритмами;
• орієнтація на результат;
• коректна поведінка у конфліктних ситуаціях.

Важливо

Адміністратор не займається самостійним призначенням лікування або наданням медичних консультацій.

Завдання адміністратора — правильно організувати шлях пацієнта в клініці, надати інформацію про послуги та умови прийому, забезпечити якісний сервіс і виконання рекомендацій лікаря в частині запису на подальше лікування або реабілітацію.

Умови роботи

• Медичний центр «МедАструм».
• Харків, проспект Архітектора Альошина, 5.
• Приблизно 300 метрів від метро ХТЗ.
• Робочий день: 09:00−18:00.
• 5−6-денний робочий тиждень.
• Більшу частину робочих днів одночасно працюють два адміністратори.
• Робота безпосередньо у медичному центрі.

Кого ми шукаємо

Нам потрібна людина, яка не сприймає роботу адміністратора лише як «відповісти на телефон і записати пацієнта».

Це позиція для людини, яка здатна контролювати процеси, бачити проблеми в роботі рецепції, працювати з базою пацієнтів, відповідати за касу, координувати персонал та впливати на завантаження медичного центру.

Якщо ви маєте відповідний досвід і вам близький такий формат роботи — надсилайте резюме.