Коучер

Ми— провідна фінансова компанія. Шукаємо досвідченого Коуча/ Тренера, який допоможе нашій команді фахівців зі стягнення заборгованості досягати максимальних результатів, зберігаючи високий рівень етики та професіоналізму.

Основні обов’язки:

1.Проведення нявчання та адаптація нових співробітників.

2.Прослуховування та аналіз дзвінків фахівців, надання, розгортаного конструктивного зворотного зв’язку.

3.Розвиток навичок переговорами: Навчання технікам переконання, роботі з запереченнями, відпрацюванню конфліктних ситуацій, веденню стресостійких діалогів та дотриманню скриптів.

4.Контроль якості: Навчання вимогам законодавства України щодо регулювання діяльності зі стягнення заборгованості (етичні норми, законодавчі обмеження) та контроль їх дотримання.

5.Розробка навчальних матеріалів: Створення та оновлення скриптів розмов.

6. Аналіз та відстеження результатів прослуховування через систему ШІ.

Вимоги до кандидата

Досвід роботи:

Від 1−2 років на аналогічній посаді (тренер, коуч, супервізор) у сфері Soft/Hard Collection, банківському секторі, МФО або контакт-центрах.

Знання специфіки:

1. Розуміння етапів та технік стягнення заборгованості, психології боржників та методологій ведення складних переговорів.

2. Знання законодавства: Чітке розуміння вимог законодавства України щодо захисту прав споживачів та регулювання колекторської діяльності.

3. Вміння знаходити індивідуальний підхід до працівників, мотивувати, давати коректний зворотний зв’язок без негативу.

Особисті якості:

Ораторська майстерність, стресостійкість, орієнтація на результат.

Ми пропонуємо:

Конкурентну заробітну плату, офіційне працевлаштування. Безкоштовні обіди та корпоративні заходи. Дружню та динамічну команду, яка цінує підтримку та розвиток. Якщо ви маєте успішний досвід у сфері стягнення заборгованості та вмієте розкривати потенціал людей — надсилайте своє резюме!