Менеджер служби підтримки клієнтів (чати)

Englishdom — це не просто онлайн-уроки, а ціла екосистема для вивчення англійської: індивідуальні заняття, спікінг-клаби, self-study курси, додатки й тренажери. Ми розвиваємо онлайн-освіту з 2010 року та постійно покращуємо платформу, якою вже користуються 70 000+ студентів.

І зараз ми шукаємо Менеджера служби підтримки клієнтів, щоб разом робити сервіс ще кращим

Кого ми шукаємо:

Твій досвід:

• Від 6 місяців у сфері роботи з клієнтами;
• Досвід утримання клієнтів та роботи з апсейлами буде перевагою;
• Впевнене володіння українською мовою;
• Вміння працювати з CRM та іншими адміністративними системами.

Що буде у твоїх завданнях:

• спілкуватися зі студентами у форматі переписки в чаті та допомагати вирішувати їх питання;
• працювати із запитами щодо навчання, викладачів, розкладу, оплат, пауз та інших сервісних ситуацій;
• знаходити рішення у нестандартних ситуаціях;
• працювати в CRM, Slack, квізботі та внутрішній базі знань;

Нам буде легко працювати разом, якщо ти:

• не губишся, коли студент приходить із нестандартною ситуацією;
• можеш спокійно комунікувати з незадоволеним клієнтом;
• вмієш не просто відповісти, а розібратися в причині проблеми;
• швидко знаходиш потрібну інформацію в CRM та базі знань;
• можеш працювати в режимі багатозадачності;
• готовий працювати не лише за скриптом, а й приймати рішення в межах своїх повноважень.

А ще краще дізнатись про наші бенефіти можна тут ➡️ https://drive.google.com/file/d/1iPGyg55JLMcTM1Wrj-V2QW42GqEuYRgN/view?usp=sharing

• Стабільна оплата: 14 600 грн фікс + KPI;
• Повністю віддалений формат — працюй з будь-якої точки світу;
• Графік роботи: 2/2 у зміні з 10:00—22:00 (з урахуванням обідньої перерви в 1 годину);
• Оплачувана відпустка та лікарняний;
• Оплачуване 5-ти денне навчання;
• Вихідні на всі державні свята;
• Скорочений робочий день по п’ятницях;
• Оплачуваний вихідний на Дні Народження співробітників та їх дітей;
• 50% знижка на навчання англійської для тебе та твоїх дітей;
• Безкоштовні speaking clubs;
• До 80% компенсації за професійне навчання;
• Можливість зростати в EdTech-ринку з величезним потенціалом.

Давай знайомитись! Надсилай резюме і ми обов’язково зв’яжемося. Чекаємо тебе в команді Englishdom