Support Manager, Lead до онлайн-школи

Connected — онлайн-школа, що спеціалізується на підготовці до вступних іспитів до магістратури та аспірантури: ЄВІ, ТЗНК, ЄФВВ та ЄВВ. Ми створюємо якісну освіту, у яку щиро віримо, і доводимо, що навчання може бути зрозумілим та ефективним.

Наша місія — розробляти найкращі рішення для підготовки та робити цей шлях простішим для студентів. Нас об'єднують спільні цінності: прагнення до якості, наполегливість і динамічність. Саме тому вже понад 6000 студентів успішно склали вступні іспити разом із нами.

Ми шукаємо менеджера підтримки (Support Manager), який супроводжуватиме студентів на шляху до покупки, допомагатиме їм обрати відповідний курс і вибудовуватиме процес комунікації з клієнтами.

Ключові обов’язки

• Працювати зі зверненнями клієнтів у чатах.
• Вести клієнта від першого звернення до оплати й запису на курс: консультувати, супроводжувати до покупки та після.
• Розвивати проактивну підтримку продажів: допомагати теплим клієнтам дійти до покупки, підбирати оптимальний формат навчання під їхню ціль і пропонувати релевантні суміжні продукти. Працювати з холодними клієнтами та розсилками.
• Вести облік клієнтів у клієнтських таблицях / CRM.
• Описувати, підтримувати в актуальному стані та вдосконалювати процеси роботи підтримки (SOP). Розробляти стандарти клієнтської комунікації та контролювати якість і послідовність відповідей.
• Створювати й оновлювати базу знань: гайди, інструкції, скрипти, відеоінструкції.
• Аналізувати процеси та знаходити, що спростити чи автоматизувати.

Вимоги

• 1+ рік досвіду в Customer Support, Customer Success або продажах.
• Вміння організовувати процеси й вибудовувати їх з нуля.
• Вміння працювати з показниками ефективності та ухвалювати рішення на основі даних.
• Перевагою будуть навички у Sales Management.
• Системне мислення, уважність, дисциплінованість і висока відповідальність.
• Сильні комунікативні навички.
• Здатність працювати в динамічному темпі.