Адміністратор call-центру (зі знанням польської мови)

Національний транспортний бренд OPTІ шукає в команду організованого та рішучого Старшого адміністратора/диспетчера. Ми шукаємо не просто оператора, а лідера, який здатен тримати під контролем усі процеси диспетчерської служби, підтримувати високий рівень сервісу та ефективно керувати командою.

Мета посади Забезпечення безперебійної, якісної та ефективної роботи диспетчерської служби, формування професійної команди операторів та підтримання високих стандартів обслуговування клієнтів і партнерів.

Умови та компенсація

• Заробітна плата: фіксована ставка 22000грн + KPI =30000грн (детальна система мотивації, бонусів та премій обговорюється на співбесіді).
• Професійний розвиток у масштабній національній компанії.

Основні обов’язки

• Управління та контроль: організація роботи диспетчерської служби, складання графіків змін, контроль навантаження та оперативності виконання замовлень.
• Робота з персоналом: підбір, адаптація, навчання та менторство нових операторів; прослуховування дзвінків та контроль дотримання стандартів спілкування.
• Операційна діяльність: моніторинг ефіру, робота з водіями, контроль виконання безготівкових замовлень.
• Сервіс та конфлікти: швидке та конструктивне вирішення скарг або спірних ситуацій з клієнтами та водіями.
• Аналітика та звітність: ведення внутрішньої статистики, аналіз ефективності роботи служби, взаємодія з керівником філії та Центральним офісом.

Вимоги до кандидата

• Мовні навички: вільне володіння польською мовою (письмово та усно).
• Досвід: робота в диспетчерській службі, кол-центрі або на старших/керівних позиціях буде вагомою перевагою.
• Особисті якості: високий рівень відповідальності, самоорганізація, уважність до деталей та готовність працювати на результат.
• Управління та софт-скіли: вміння організувати команду, грамотність, ввічливість, висока стресостійкість і конфліктостійкість.

• Прийняття рішень: здатність швидко реагувати в нестандартних або форс-мажорних ситуаціях. Що ми пропонуємо:
• Роботу у стабільній національній компанії, яка на ринку України вже понад 20 років
• Крутий, амбітний колектив; 20 робочих днів щорічної оплачуваної відпустки;
• Графік роботи: пн-пт 9:00 — 18:00 або 10:00—19:00 Якщо ти відчуваєш, що ми потрібні один одному, не соромся, тисни «відгукнутися», пишіть на Telegram — @hr_opti або телефонуй за номером +38 (068) 702 — 88 — 88Показати телефон Чекаємо на твоє резюме, наш майбутній ідеальний кандидат :) З повагою, Ваша майбутня родина OPTI!)