Менеджер сервісної підтримки

ORTO SMART — найбільша омніканальна мережа магазинів медтехніки та ортопедичної продукції в Україні. Уже понад 17 років ми допомагаємо людям піклуватися про здоров’я, а сьогодні активно розвиваємо нові напрямки та технології для контролю здоров’я.

Саме зараз ми шукаємо Менеджера сервісної підтримки — людину, яка любить допомагати людям, цікавиться технікою та готова розвиватися у сфері клієнтського сервісу й медичних технологій.

Чим ви будете займатися?

• консультувати користувачів щодо продукції HiPPO, Microlife, VEGA;
• допомагати з підключенням сенсорів до смартфона та роботою мобільного застосунку;
• надавати підтримку телефоном, у Live Chat, месенджерах та електронною поштою;
• супроводжувати користувачів протягом усього періоду роботи сенсора;
• реєструвати та обробляти сервісні й гарантійні звернення в Zoho Desk;
• аналізувати технічні випадки, збирати необхідну інформацію та визначати причини проблем;
• супроводжувати процес заміни продукції за гарантією;
• передавати складні технічні випадки виробнику та контролювати їх вирішення;
• вести сервісну базу, історію звернень і готувати звітність;
• консультувати продавців магазинів ORTO SMART та медичних представників щодо технічних питань.

Ми будемо раді познайомитися, якщо ви:

• маєте досвід у клієнтській або технічній підтримці, сервісному обслуговуванні чи суміжних напрямках;
• легко знаходите спільну мову з людьми та вмієте пояснювати складне простими словами;
• уважні до деталей та відповідально ставитеся до роботи з інформацією;
• впевнено користуєтесь ПК та готові працювати в CRM-системах;
• швидко навчаєтесь і не боїтеся розбиратися в технічних питаннях;
• готові працювати з великою кількістю звернень та вести їх системний облік;
• прагнете професійно розвиватися у сфері сервісу та медичних технологій.

Чому варто приєднатися до ORTO SMART?

Ви будете безпосередньо впливати на якість сервісу та допомагати людям комфортно користуватися сучасними медичними технологіями.

Отримаєте практичний досвід роботи з медичною продукцією, сервісними системами та міжнародними виробниками.

Працюватимете поруч із досвідченими колегами та матимете можливість розвиватися разом із компанією.

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в одній з найбільших мереж у сфері здоров’я;
• конкурентну заробітну плату;
• офіційне працевлаштування;
• навчання та підтримку на етапі адаптації;
• можливість професійного та кар'єрного розвитку;
• графік роботи: пн-пт, 09:00−18:00;
• корпоративні заходи, знижки на продукцію компанії та інші приємні бонуси.

Хочете розвиватися у сфері клієнтського сервісу, технічної підтримки та сучасних медичних технологій?

Надсилайте своє резюме — із задоволенням познайомимося та розповімо більше про вакансію!