Сервіс-менеджер, сервісний інженер

Шукаємо в команду магазинів Fonarevka.ua відповідального та організованого сервіс-менеджера, який буде координувати гарантійне обслуговування клієнтів і забезпечувати якісний сервіс на кожному етапі звернення.

Основні обов’язки

• Організація роботи сервісного відділу.
• Прийом, реєстрація та супровід звернень клієнтів щодо гарантійного обслуговування.
• Прийом товару на гарантійний ремонт.
• Заміна товару на новий у випадках, передбачених гарантійними умовами.
• Передача та відправка продукції на гарантійний ремонт до сервісних центрів дистриб’юторів, постачальників і представників брендів.
• Перевірка сервісного товару на працездатність та комплектність.
• Контроль своєчасного виконання сервісних заявок та замовлень.
• Ведення сервісної документації.

• Робота в облікових системах.
• Консультування клієнтів щодо умов обслуговування, термінів і вартості робіт.
• Вирішення конфліктних ситуацій та робота зі скаргами клієнтів.
• Контроль якості сервісного обслуговування.

Вимоги до кандидата

• Організаторські здібності та системний підхід до роботи.
• Впевнене користування ПК, Microsoft Office, Excel та CRM-системами.
• Комунікабельність, ввічливість та клієнтоорієнтованість.
• Навички ділового листування та ведення документації.
• Стресостійкість, відповідальність та уважність до деталей.
• Готовність самостійно контролювати процес від моменту звернення клієнта до повного закриття заявки.
• Вітається обізнаність в електроніці та вміння самостійно усувати прості несправності.

Ми пропонуємо

• Стабільну заробітну плату.
• Виплату заробітної плати 2 рази на місяць.
• Графік роботи: понеділок-п'ятниця, 09:00—18:00.
• Інформаційну підтримку.
• Корпоративні знижки на весь асортимент товарів.
• Стабільну роботу та можливість професійного розвитку

Якщо ви організовані, відповідальні, цікавитеся технікою та вмієте знаходити рішення у нестандартних ситуаціях — будемо раді бачити вас у нашій команді!

Контактний телефон: 067−328−00−60Показати телефон, 093−324−10−06Показати телефон.