Супервізор відділу обслуговування клієнтів

Привіт! Мене звати Катерина, я HR компанії, і сьогодні я хочу познайомити тебе зі SlonCredit та нашою вакансією SlonCredit — динамічно зростаюча фінансова компанія з іноземним капіталом, що входить до складу міжнародного холдингу Aventus Group. Ми працюємо за європейськими стандартами та створюємо сучасні, зручні та прозорі фінансові сервіси для клієнтів.

Робота у SLON CREDIT — це

• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання;
• Корпоративні курси англійської та іспанської мов;
• Знижка на корпоративні обіди;
• Медичне страхування. Ключові задачі та обов’язки

Управління базами та автодозвоном:

• Формування цільових аудиторій, сегментація та запуск автоматичних обдзвонів (Auto-dialer).
• Розподіл навантаження бази клієнтів між операторами для максимізації ефективності.
• Постійний аналіз контактності бази та оптимізація сценаріїв обдзвону.
• Написання ефективних текстів та сценаріїв для автоінформаторів (IVR / автодозвон).
• Розробка та оновлення навчальних матеріалів, інструкцій, регламентів і скриптів для операторів.
• Прослуховування, аналіз та оцінка дзвінків операторів відповідно до стандартів компанії.
• Проведення регулярних розборів розмов, надання конструктивного фідбеку.
• Навчання, наставництво та адаптація як новачків, так і діючих працівників.
• Забезпечення виконання командою планових показників та конверсій. Вимоги:
• Досвід роботи від 1 року на посаді Супервізора / Team Lead у кол-центрі або відділі телемаркетингу/продажів.
• Практичний досвід роботи з IP-телефонією та системами автодозвону.:
• Глибоке розуміння воронки продажів та ключових метрик кол-центру (контактність, конверсія, тривалість дзвінка тощо).
• Чітке розуміння правил, стандартів та психології спілкування з клієнтами.
• Вміння структуровано описувати процеси та створювати зрозумілі навчальні матеріали/скрипти.

Особисті якості та soft skills:

• Вміння працювати з даними, бачити системні помилки та знаходити першопричини збоїв.
• Баланс між захистом інтересів компанії та якісним сервісом для клієнта.
• вміння мотивувати команду, спокійно пояснювати складні речі та вести за собою.
• Здатність швидко орієнтуватися в нестандартних ситуаціях і змінювати підходи.

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та маєте необхідний досвід та навички, надсилайте своє резюме!