Операційний директор медичної клініки

GastroLife — спеціалізована гастроентерологічна клініка у Львові. Ми об'єднуємо команду найкращих дорослих та дитячих гастроентерологів та дієтологів та надаємо послуги з сучасної унікальної дихальної діагностики: дихальні тести на Helicobacter pylori, СНБР, непереносимість лактози.

Ми динамічно зростаємо та у пошуку Операційного директора (COO), який (або яка) візьме на себе повне управління немедичними процесами.

Медична частина (лікувальні протоколи, якість надання медичних послуг, робота з лікарями) залишається за головним лікарем. Завданням COO буде забезпечити чітку, безперебійну роботу клініки як бізнесу з подальшим масштабуванням.

Ключові зони відповідальності:

1. Операційне управління та сервіс

• Стандартизація роботи координаторів/адміністраторів: розробка та контроль виконання регламентів, скриптів, стандарту зустрічі та супроводу пацієнтів.
• Контроль якості сервісу (вибірковий аудит дзвінків, аналіз зворотного зв’язку від пацієнтів).
• Оперативне вирішення форс-мажорів та позаштатних ситуацій.
• Оптимізація та контроль розкладу роботи кабінетів прийому та кабінетів дихальної діагностики для уникнення простоїв.
• Організація впровадження нових продуктів і послуг в клініці: створення бізнес-плану, опис бізнес-процесу.

2. Фінанси, облік та звітність

• Контроль щоденної касової дисципліни, інкасації та розрахунків з пацієнтами.
• Взаємодія з зовнішньою бухгалтерією (передача первинної документації, актів, підготовка наказів).
• Розрахунок та формування відомостей заробітної плати (медичний та немедичний персонал) згідно з прийнятими системами мотивації.
• Контроль планових операційних витрат (оренда, комунальні платежі, зв’язок, ПЗ) та підготовка фінансової звітності для СЕО.

3. Юридичний супровід та документація

• Контроль ліцензійних вимог МОЗ та ініціація оновлення даних у реєстрі через аутсорс-юристів.
• Контроль кадрового документообігу та наявності необхідних журналів обліку.
• Забезпечення правильного ведення та підписання пацієнтами інформованих згод.

4. Закупівлі та матеріально-технічне забезпечення

• Складський облік та своєчасне замовлення витратних матеріалів для дихальних тестів, канцелярії, побутових потреб.
• Контроль технічного стану та організація сервісного обслуговування діагностичного обладнання, а також немедичного обладнання клиніки.
• Взаємодія з орендодавцем, ОСББ, комунальними та аварійними службами, охороною, клінінгом.

5. Управління немедичним персоналом

• Повний цикл найму, введення в посаду та мотивація адміністраторів.
• Організація побутового та технічного онбордингу для нових лікарів.
• Проведення регулярних зустрічей з командою рецепції, контроль виконання KPI.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи на позиціях операційного директора, керівника філії або керованого менеджера в бізнесі по наданню послуг, орієнтованому на високий рівень сервісу.
• Розуміння принципів побудови операційних процесів, фінансового обліку (P&L, касова дисципліна, розрахунок ЗП).
• Досвід управління командою: найм, впровадження KPI, контроль виконання стандартів.
• Системність, структурне мислення, вміння, готовність і бажання брати відповідальність за рішення та результат.

Що ми пропонуємо:

• Чітке розмежування ролей: ви відповідаєте за бізнес-процеси, не втручаючись у медичну частину.
• Конкурентну заробітну плату (ставка + бонус за виконання цільових показників виконання цільової EBITDA, завантаженості клініки та відсутності регуляторних ризиків).
• Підтримку з боку засновників та професійний супровід зовнішніх спеціалістів (бухгалтерія, юристи).
• Локація: м. Львів, вул. Замарстинівська 55-Ж.

Якщо ви маєте відповідний досвід та готові очолити операційну діяльність клініки, надсилайте ваше резюме із зазначенням бажаного рівня заробітної плати.