Керівник сектору технічної підтримки

Вимоги:

• Досвід роботи в ІТ, технічній підтримці або адмініструванні ІТ-інфраструктури від 2 років;
• Досвід управління командою або координації роботи працівників;
• Розуміння принципів організації роботи служби технічної підтримки та обробки заявок користувачів;
• Досвід контролю виконання завдань та дотримання встановлених термінів;
• Знання основ експлуатації та технічного обслуговування комп’ютерної та периферійної техніки;
• Базові знання локальних мереж, мережевого та серверного обладнання;
• Розуміння принципів роботи аудіо-, відео- та мультимедійного обладнання;
• Навички організації та контролю технічного супроводу заходів, нарад та онлайн-зустрічей;
• Досвід взаємодії із зовнішніми підрядниками та постачальниками буде перевагою;
• Розуміння принципів планування закупівель та формування потреби в обладнанні, витратних матеріалах і програмному забезпеченні;
• Навички аналізу статистики звернень та формування показників ефективності;
• Вміння планувати роботу команди та розподіляти ресурси відповідно до пріоритетів;
• Високі комунікативні та організаційні навички;
• Відповідальність, системність, стресостійкість та здатність швидко приймати рішення;
• Готовність працювати в умовах багатозадачності та оперативно реагувати на критичні ситуації.

Умови роботи:

• Стабільну заробітну плату;
• Роботу у стабільному ІТ-підприємстві, яке забезпечує ІТ-підтримку та інфраструктуру Львівської міської ради;
• Управлінський та професійний розвиток;
• Можливість впливати на організацію роботи команди та вдосконалення процесів технічної підтримки;
• Роботу з різноплановими ІТ-завданнями та сучасним комп’ютерним, мережевим і мультимедійним обладнанням;
• Роботу в команді технічних фахівців.

Обов’язки:

• Організація роботи сектору підтримки користувачів, розподіл завдань між працівниками та контроль їх виконання;
• Контроль своєчасного опрацювання та вирішення заявок користувачів;
• Аналіз звернень користувачів, виявлення типових та системних проблем і організація заходів для їх усунення;
• Координація роботи з іншими структурними підрозділами та зовнішніми підрядниками;
• Участь у вирішенні критичних інцидентів та організація оперативного відновлення роботи користувачів;
• Організація та контроль технічного обслуговування комп’ютерної, периферійної та мультимедійної техніки;
• Консультування користувачів та працівників щодо експлуатації комп’ютерної техніки та ІТ-обладнання;
• Організація обліку, планування потреби та своєчасної закупівлі витратних матеріалів;
• Контроль обліку та списання витратних матеріалів;
• Формування та контроль ключових показників ефективності (KPI) сектору;
• Облік робочого часу працівників сектору на виконання технічного обслуговування та технічного супроводу для подальшого формування рахунків підрозділам, що перебувають на обслуговуванні;
• Участь у формуванні річного плану закупівель та визначенні потреб сектору;
• Планування потреби в комп’ютерному, мережевому, мультимедійному обладнанні та системах відеоспостереження;
• Організація та контроль технічного (аудіо- та відео-) супроводу заходів, засідань, нарад та онлайн-зустрічей;
• Участь у підборі, адаптації, навчанні та професійному розвитку працівників сектору;
• Контроль дотримання працівниками встановлених правил та стандартів роботи;
• Підготовка пропозицій щодо оптимізації роботи сектору та підвищення якості обслуговування користувачів;
• Підготовка звітності та аналітичної інформації щодо роботи сектору;
• Дотримання вимог охорони праці, техніки безпеки та протипожежної безпеки.