Операційний менеджер з клієнтського сервісу

Компанія Bude Good у пошуках операційного менеджера, який/яка допомагатиме підтримувати злагоджену роботу команди та якісну комунікацію із замовниками.

Ви будете важливою ланкою між клієнтами й командою реалізації: контролюватимете організаційні процеси, фіксуватимете домовленості та стежитимете, щоб важливі питання не залишалися без уваги.

Ця позиція підійде системній і комунікабельній людині, яка вміє бачити загальну картину, підтримувати порядок у процесах та спокійно працювати з кількома завданнями одночасно.

Ми пропонуємо:

• стабільну роботу в одній із провідних ремонтно-будівельних компаній;
• підтримку команди та зрозумілий процес адаптації;
• чітко визначену зону відповідальності;
• можливість впливати на якість внутрішніх процесів і клієнтського сервісу;
• участь у реалізації дизайнерських та архітектурних проєктів;
• професійний розвиток разом із компанією;
• роботу в команді, відкритій до співпраці та вдосконалень.

У цій ролі Ви будете:

• підтримувати регулярну комунікацію із замовниками та збирати зворотний зв’язок;
• щомісяця отримувати від клієнтів оцінку якості співпраці й передавати висновки команді;
• контролювати ведення клієнтських чатів, а також регулярність фото- та відеозвітів з об'єктів;
• брати участь у ключових зустрічах із замовниками — від першого знайомства до фінального передання готового проєкту;
• долучатися до врегулювання складних і конфліктних ситуацій та допомагати знаходити конструктивні рішення;
• брати участь у щотижневих командних нарадах, вести протоколи, фіксувати завдання, відповідальних осіб і дедлайни;
• контролювати виконання домовленостей, щоб важливі питання не губилися;
• вести внутрішні таблиці, необхідну звітність та облік майна компанії;
• організовувати облік інструментів, обладнання, брендованого одягу та подарунків для замовників;
• допомагати в адаптації й онбордингу нових керівників проєктів;
• контролювати дотримання внутрішніх регламентів і стандартів компанії.

Чекаємо на Ваше резюме, якщо Ви:

• маєте досвід роботи на операційній, адміністративній або координаційній позиції;
• вмієте систематизувати інформацію, працювати з таблицями та вести звітність;
• упевнено комунікуєте з клієнтами й колегами;
• умієте фіксувати домовленості, визначати відповідальних і контролювати дедлайни;
• уважні до деталей і не залишаєте важливі питання без контролю;
• здатні зберігати спокій та конструктивність у складних комунікаційних ситуаціях;
• швидко адаптуєтеся до змін і можете працювати з кількома процесами одночасно;
• проявляєте ініціативу, відповідально ставитеся до домовленостей та орієнтуєтеся на результат.

Для нас важливо, щоб Ви вміли знаходити спільну мову з різними людьми, підтримували порядок у процесах, бачили загальну картину та допомагали команді працювати злагоджено.

Про компанію

Bude Good — одна з провідних ремонтно-будівельних компаній, яка реалізовує дизайнерські та архітектурні проєкти у Львові й Києві. Більше про компанію та наші проєкти: https://budegood.ua/about/

У Bude Good цінують відповідальність, ініціативність, відкриту комунікацію та командну роботу.

Якщо Ви любите впорядковувати процеси, легко знаходите спільну мову з людьми й прагнете впливати на якість роботи команди та клієнтського сервісу — надсилайте резюме. Можливо, саме Ви станете частиною команди Bude Good.