Модератор, оператор кол-центру (вихідні дзвінки)

Віддалено, 3−4 години активної роботи на день, 3.5 дні на тиждень. Пропонуємо дуже вигідне співвідношення зарплати до реально витраченого часу.

Сервіс пошуку нерухомості https://metr.ua шукає віддаленого співробітника на неповну зайнятість.

Графік та обсяг роботи на даний момент:

• Пн-Ср: 1) у першій половині дня (з ~9:30) онлайн робота 3 години (вихідні, вхідні дзвінки та модерація) 2) далі до кінця дня (до ~20:00) частково онлайн, за необхідності — перевірка нових та змінених оголошень (приходять повідомлення). Сумарно активна робота ~1 година у другій половині дня.
• Чт, Пт, Сб: вихідні
• Нд: весь день у режимі моніторингу, перевірки нових і змінених оголошень (сумарний час активної роботи зазвичай біля 1 години).

Зараз працюємо в основному по Одесі та передмістям, потік розміщених оголошень невеликий. Після обіду не потрібно постійно бути онлайн. Після надходження повідомлення модерацію чи вихідний дзвінок бажано провести або одразу, або протягом 1 години. Можна робити більші перерви за необхідності. Період активної роботи з ранку теж можливо зміщувати.

У майбутньому за бажанням можливе збільшення завантаження і з\п.

Команда сервісу невелика, зараз у нас 2 модератори.

Основні види діяльності:

• вихідні дзвінки по наповненню бази оголошень
• вихідні дзвінки по раніше розміщених оголошеннях на сайті для підтвердження їх актуальності та ціни (якщо користувачі самі не підтвердили)
• перевірка та коригування нових оголошень, при необхідності з дзвінком та додатковими уточненнями (відсів шахраїв та агенцій, за певною методикою, є скрипти)
• перевірка змінених користувачами оголошень
• форматування та виправлення помилок в описах оголошень

Постійно буде робота з адмінкою сайту та з різними параметрами нерухомості в оголошеннях.

Інші менш часті завдання:

• обробка скарг
• обробка звернень за формою зворотного зв’язку
• часткова підміна інших співробітників, з доплатою (відпустка, лікарняні)

Обов’язкові вимоги:

• приємний голос та хороша дикція
• ввічливість, доброзичливість
• стабільний інтернет
• можливість забезпечити тишу на робочому місці під час дзвінків
• письмова грамотність
• пристойний темп друку на клавіатурі, загальне знання компʼютера
• знання української і російської (якщо загалом знаєте українську, але поки що мало практики — теж ОК). Регіон більш російськомовний.
• великий плюс — досвід в кол-центрі або робота з клієнтами по телефону

Гарнітура та програма для дзвінків надається, але спочатку бажано мати хоча б звичайні навушники з мікрофоном.

Зарплатня — фіксована ставка. Оплачуються відпустки (18 календарних днів), лікарняні. Додатково оплачуються підміни колеги під час відпусток.

Співбесіди: перша — ознайомча телефонна (10 хв.), друга — з практичними завданнями та демонстрацією екрану (Telegram чи Team Viewer) (до 1 год.).

Відгук: якщо Вам підходить графік та вважаєте, що відповідаєте вимогам:

1. Озвучте 15-секундний скрипт. Скрипт та інструкція, як записати: https://docs.google.com/document/d/18g2Hcn22i3qKwrHi3EdtATS8kKk-WbuRE-ectCBeX_k/edit?usp=sharing
2. Відправте відгук. Бажано написати у супровідному тексті, що ви озвучили скрипт, щоб не загубити вас.