Менеджер з комунікацій

Менеджер з комунікації

Шукаємо людину, яка вміє чути людей і доводити їхні питання до вирішення

Управлінська компанія запрошує до команди менеджера з комунікації, який стане основною точкою контакту між мешканцями та нашою командою.

Для нас важливо не просто прийняти дзвінок чи повідомлення. Наш результат — це коли кожне звернення мешканця зафіксоване, передане в роботу, проконтрольоване та доведене до вирішення, а сам мешканець розуміє, що відбувається з його питанням.

Тому шукаємо людину, яка любить спілкуватися, вміє слухати, спокійно реагує на різні ситуації та водночас добре тримає під контролем велику кількість завдань.

Що ви будете робити

• приймати звернення мешканців телефоном, у месенджерах та через інші канали комунікації;
• уважно вислуховувати мешканців та з’ясовувати суть їхнього питання;
• реєструвати всі звернення та заявки в системі;
• самостійно вирішувати питання, які знаходяться у вашій зоні відповідальності;
• передавати заявки відповідним працівникам або підрядникам;
• контролювати виконання кожної заявки до моменту її фактичного закриття;
• слідкувати за термінами виконання та нагадувати відповідальним особам про відкриті питання;
• надавати мешканцям зворотний зв’язок щодо статусу їхніх звернень;
• працювати зі складними, емоційними та конфліктними зверненнями;
• допомагати врегульовувати різні ситуації між мешканцями та управлінською компанією;
• вести історію комунікації та актуальну інформацію щодо кожного звернення;
• працювати в CRM-системі та інших програмах, необхідних для обліку і контролю заявок;
• слідкувати, щоб жодне звернення мешканця не залишилося без відповіді або контролю.

Як ми оцінюємо результат роботи

Для нас хороший менеджер з комунікації — це не людина, яка просто прийняла багато дзвінків.

Основний результат роботи — закриті та проконтрольовані звернення мешканців.

Тому для нас важливо, щоб:

• усі отримані звернення були зафіксовані;
• жодна заявка не була загублена або забута;
• звернення своєчасно передавалися відповідальним працівникам;
• відкриті заявки перебували під постійним контролем;
• мешканці отримували зворотний зв’язок;
• питання доводилися до фактичного вирішення;
• інформація в системі завжди була актуальною.

Нам точно по дорозі, якщо ви

• любите спілкуватися з людьми і готові робити це протягом значної частини робочого дня;
• вмієте уважно слухати та не перебивати співрозмовника;
• можете довго вести розмову та спокійно з’ясовувати всі деталі ситуації;
• стресостійкі та не губитеся, коли співрозмовник говорить емоційно;
• самі по собі не конфліктні та не провокуєте суперечки;
• можете спокійно спілкуватися навіть із незадоволеними або вимогливими людьми;
• не сприймаєте емоції співрозмовника як особистий конфлікт;
• вмієте пояснювати складні речі просто і зрозуміло;
• відповідальні та організовані;
• вмієте тримати під контролем багато різних питань одночасно;
• не обмежуєтесь фразою «я передав/передала інформацію», а перевіряєте, чи питання справді вирішене;
• уважні до деталей та домовленостей;
• впевнено працюєте з комп’ютером;
• маєте досвід роботи з CRM-системами або швидко опановуєте нові програми.

Буде перевагою

• досвід роботи менеджером з комунікації, адміністратором, менеджером по роботі з клієнтами або на схожій посаді;
• досвід роботи з великою кількістю телефонних звернень;
• досвід роботи в управлінській компанії, ОСББ, сфері ЖКГ або іншій сфері з великою кількістю звернень від людей;
• досвід роботи з CRM-системами.

Що ми пропонуємо

• заробітну плату — 30 000 грн;
• повну зайнятість;
• графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 09:00 до 18:00;
• роботу в офісі;
• робоче місце: м. Львів, вул. Богдана Хмельницького, 200;
• зрозумілу зону відповідальності;
• роботу в команді, де кожне звернення має відповідального та повинно бути доведене до результату.

Якщо ви вмієте чути людей, зберігати спокій у непростих розмовах і не відпускаєте питання, доки воно справді не вирішене, — будемо раді познайомитися.

Надсилайте резюме — поспілкуємося детальніше.