Начальник управління методології обслуговування клієнтів

Банк «Південний» — один із лідерів фінансового ринку України, який займає третє місце у групі українських банків із приватним капіталом за розміром активів.

Вже 32 роки «Південний» є надійним фінансовим партнером для приватних клієнтів, малого, середнього і корпоративного бізнесу.

Команда «Південного» — це понад 1700 активних і цілеспрямованих співробітників по всій Україні.

Чотири роки поспіль банк входить до рейтингу «50 найкращих роботодавців» за версією журналу Forbes.

Зараз ми запрошуємо в команду Начальника Управління методології обслуговування клієнтів.

Ми пропонуємо:

• оформлення згідно КЗпП України
• конкурентну заробітну плату з регулярними переглядами
• медичне страхування
• послуги корпоративного психолога
• кожен рік оновлювану програму добробуту для співробітників
• можливість кар'єрного росту та розвитку
• можливість проходження курсів та навчання
• можливість працювати в стабільній та професійній компанії з дружньою командою.

Що потрібно робити:

• Стратегічне планування: визначення цілей і напрямків розвитку загальної методології та методології обслуговування клієнтів.
• Організація ключових напрямків роботи: -побудова та розвиток загальної системи методології та методології обслуговування клієнтів; -організація роботи розробників внутрішніх нормативних документів; -застосування сучасних інструментів/ методів виявлення реальних потреб користувачів (працівників мережі відділень); -підготовка необхідної для роботи працівників мережі інформації у простому, зручному та зрозумілому форматі(онлайн-платформи, мікронавчання, інфографіка, візуальні стандарти і т.ін.) -гнучке оновлення та керування життєвим циклом внутрішніх нормативних документів.
• Аналіз бенч-марку та інших компаній за аналогічними напрямками діяльності (надання висновків/ пропозицій), налагодження комунікації та взаємодії.
• Впровадження та розвиток ідей та принципів процесного підходу за діяльністю Управління.
• Впровадження ініціатив по реінжинірингу та цифровізації за діяльністю Управління.
• Побудова та удосконалення системи внутрішньої аналітики та звітності по роботі Управління.
• Впровадження інструментів моніторингу та гнучкого управління ресурсами/витратами.
• Керування змінами: адаптація під зовнішні та внутрішні зміни, впровадження інновацій та оптимізація існуючих процесів.
• Розробка ключових показників ефективності за діяльністю Управління (KPIs,SLA) та впровадження механізмів їх досягнення.
• Організація та координація взаємодії підрозділу та працівників з іншими структурними підрозділами Банку, для виконання поставлених задач. Розробка та впровадження заходів щодо оптимізації взаємодії.
• Забезпечення умов для розвитку підлеглих працівників та застосування ефективних методів мотивації персоналу.

Для цього знадобиться:

• досвід роботи не менше 3-х років на керівних посадах.
• повна вища банківська/фінансово-економічна/менеджмент
• Професійні вимоги (спеціальні навички, вміння і знання): Знання Законів України, постанов, розпоряджень, наказів Кабінету міністрів України, Національного банку України, інших нормативних актів України, які регламентують функціональний напрямок діяльності. Знання та застосування сучасних методів управління. Володіння державною мовою; досвідчений користувач Word, Excel, Outlook, PowerPoint. Вміти комплексно обробляти та структурувати інформацію с формулюванням раціональних висновків. Презентувати інформацію у табличній, текстовій, текстово-графічній, графічній формі, а також у вигляді доповіді. Встановлення партнерських відносин та управління конфліктами. Знання сучасних досягнень в області формалізації та оптимізації бізнес-процесів, процесного управління. Мотиваційний менеджмент.
• Ділові і особисті якості: -Стратегічне мислення -Лідерство -Креативність та інноваційність -Відповідальне прийняття рішень -Адаптивність та гнучкість -Мотивація та розвиток команди -Партнерство та комунікація -Орієнтованість на результат -Здатність працювати в умовах багатозадачності.

Якщо вас зацікавила наша пропозиція, надсилайте свій відгук та дізнавайтесь про деталі.

Термін розгляду резюме становить 14 днів. У разі, якщо ви не отримали від нас відповіді, це означає, що зараз ми не можемо запропонувати вам вакансію, але зберегли резюме до нашої бази, ми зв’яжемось з Вами у разі появи відповідної пропозиції.

Дякуємо за проявлений інтерес до нашої вакансії.