Support manager

Наша компанія розробляє власну комунікаційну платформу Webitel для побудови call-центрів будь-якого рівня складності.

Ми забезпечуємо повний цикл обслуговування систем власного виробництва. Наші технічні фахівці надають консультаційні послуги, проводять установку, налаштування та дистанційну діагностику системи.

Основною сферою застосування системи є створення контакт-центрів для обслуговування компаній, що займаються вхідними дзвінками (гарячі лінії, інформаційні лінії, підтримка продажів тощо), а також вихідними дзвінками (телемаркетинг, активні продажі, інформація тощо). Система дозволяє керувати групами операторів, оптимально розподіляти навантаження, використовувати IVR-меню в чергах викликів. Розширені звіти та аналітика дозволяють швидко керувати Call-центром і приймати зважені управлінські рішення.

Основні обов’язки:

• Комунікація з клієнтами через: Microsoft Teams, Telegram, електронну пошту та Jira Service Management.
• Надання консультацій щодо функціоналу продуктів Webitel.
• Створення користувачів у системі.
• Видача та керування ліцензіями.
• Первинна діагностика звернень.
• Створення технічних звернень у Jira.
• Правильна категоризація та типізація звернень.
• Визначення пріоритету звернення відповідно до внутрішніх правил компанії.
• Контроль коректності оформлення звернення перед передачею на наступну лінію підтримки.
• Залучення L2 спеціалістів до чатів у випадку:
• критичних інцидентів;
• масових проблем;
• звернень VIP-клієнтів;
• випадків, що виходять за межі компетенції L1.
• Інформування клієнтів щодо статусу виконання звернення.
• Ведення службової документації відповідно до внутрішніх регламентів.

Вимоги:

• Досвід роботи у Customer Support від 6 місяців.
• Вільне володіння українською мовою.
• Володіння російською мовою.
• Грамотна письмова комунікація.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності.
• Навички швидкого пошуку інформації.
• Стресостійкість.
• Відповідальність та уважність до деталей.

Буде плюсом:

• Англійська — рівень Intermediate (B1) або вище.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду отримувачу на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму.