Менеджер по роботі з клієнтами

Вимоги:

• Досвід роботи менеджером з продажу, account manager, customer support або operations буде перевагою.
• Англійська мова — впевнена розмовна та письмова, бажано від B2.
• Високий рівень відповідальності та самоорганізації.
• Вміння працювати одночасно з великою кількістю клієнтів і задач.
• Грамотна письмова комунікація.
• Вміння продавати через консультацію, а не через нав’язування.
• Уважність до деталей, термінів, оплат, документів та домовленостей.
• Вміння працювати з Google Drive, Google Calendar, таблицями, CRM та месенджерами.
• Досвід у wedding / beauty / hospitality / travel сфері буде великим плюсом.
• Орієнтація на результат та виконання плану продажів.

Умови роботи:

• Повна зайнятість — 5 днів на тиждень по 8 годин.
• Віддалена робота.
• Стабільна ставка + бонусна система за результати продажів.
• Робота з міжнародними клієнтами переважно з Європи, США, Великої Британії, Австралії та інших країн.
• Навчання всім внутрішнім процесам компанії, продуктам, пакетам та стандартам комунікації.
• Робота в команді міжнародного wedding & beauty сервісу в Італії.

Обов’язки:

Sales:

• Обробка нових заявок з сайту, Instagram, email, WhatsApp та інших каналів.
• Швидка відповідь потенційним клієнтам.
• Виявлення потреб клієнта: дата, локація, кількість гостей, необхідні послуги, бюджет.
• Презентація послуг компанії та підбір відповідного пакета / спеціалістів.
• Підготовка та надсилання quotation / offer.
• Проведення follow-up з клієнтами.
• Робота із запереченнями.
• Доведення клієнта від першого звернення до підтвердження бронювання.
• Підготовка договору та контроль отримання депозиту.
• Виконання особистого та командного плану продажів.
• Ведення CRM та актуалізація статусів усіх leads.

Operations:

• Повний супровід клієнта після бронювання.
• Підтвердження та координація роботи артистів.
• Ведення календаря бронювань.
• Організація trials.
• Збір фінальних деталей весілля: адреси, таймінг, кількість людей, контакти planner/coordinator, логістика.
• Координація travel fee, parking, accommodation та інших організаційних моментів.
• Контроль оплат та дедлайнів.
• Комунікація між клієнтом, артистами та wedding planner.
• Внесення змін у бронювання: додаткові гості, зміни таймінгу, зміна спеціаліста тощо.
• Контроль того, щоб у кожного артиста перед весіллям була вся необхідна інформація.
• Вирішення термінових ситуацій та форс-мажорів.
• Контроль завершення замовлення після весілля.
• Запит відгуків у клієнтів.
• Підтримка порядку в CRM, Google Calendar, таблицях та внутрішній документації.