Customer Support Quality Assurance Specialist

Ми шукаємо Customer Support Quality Assurance Specialist, який допоможе контролювати якість роботи команди підтримки та забезпечувати дотримання стандартів комунікації з клієнтами.

Основний фокус позиції — прослуховування та оцінювання дзвінків, аналіз комунікації агентів, фіксація помилок і надання зрозумілого зворотного зв’язку.

У роботі також використовуються інструменти автоматичної транскрипції дзвінків та автоматизованої оцінки якості, які допомагають швидше аналізувати комунікацію.

Основні обов’язки:

• Регулярне прослуховування та оцінювання дзвінків команди Customer Support.
• Аналіз транскрипцій та результатів автоматичної оцінки дзвінків.
• Перевірка якості комунікації агентів відповідно до встановлених стандартів.
• Фіксація помилок, порушень та зон для покращення.
• Підготовка коротких і зрозумілих коментарів та нотаток за результатами перевірок.
• Надання агентам конструктивного зворотного зв’язку.
• Виявлення повторюваних помилок та системних проблем у роботі команди.
• Ведення результатів QA-перевірок та базової звітності.

Наші очікування:

• Досвід роботи у Customer Support Quality Assurance або на схожій позиції буде значною перевагою.
• Практичний досвід прослуховування та оцінювання дзвінків.
• Розуміння принципів якісного Customer Support та стандартів комунікації з клієнтами.
• Уміння помічати помилки, аналізувати комунікацію та надавати чіткий і конструктивний feedback.
• Уважність до деталей та здатність працювати з великим обсягом дзвінків та інформації.
• Високий рівень самоорганізації та відповідальності.
• Хороше знання англійської мови, достатнє для впевненого прослуховування та аналізу англомовних дзвінків.

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалений формат роботи.
• Повну зайнятість.
• Роботу з міжнародною командою.
• Зручні інструменти для транскрипції та автоматичної оцінки дзвінків.
• Зрозумілі критерії оцінювання якості роботи агентів.
• Підтримку команди та керівництва.
• Конкурентну оплату, яка обговорюється індивідуально залежно від досвіду кандидата.

Для участі у відборі надішліть, будь ласка, ваше резюме, зазначте очікуваний рівень оплати та коротко опишіть ваш досвід у QA Customer Support, прослуховуванні та оцінюванні дзвінків.