Technical support specialist (WordPress)

WordPress & Technical Support Specialist Шукаємо спеціаліста, який відповідатиме за наш потік доменів і сайтів на WordPress: реєстрація, налаштування, запуск і підтримка в робочому стані.

Формат. Повна зайнятість — це основна робота, не підробіток. Але це не 8 годин за екраном: фактичне навантаження 3−5 годин на день, решта — доступність на звернення у вікні пн-сб 10:00—22:00. Неділя вихідна.

Умови. $540 на випробувальний термін Після успішного випробувального терміну $540 + KPI, що дозволяє вийти до $720/міс. Віддалено або гібридно з офісу в Києві.

Специфіки роботи з доменами під баїнг навчимо — потрібна технічна база й готовність вникати.

🌐 Домени та сайти — близько 40 на тиждень

• Реєстрація доменів, переведення на Cloudflare, налаштування DNS: A, CNAME, MX, TXT
• Запуск автоматичної розкатки, контроль результату, розбір доменів, які не встали
• Розгортання WordPress, випуск SSL / Let’s Encrypt, перевірка, що сайт коректно працює
• Діагностика і підняття доменів, які перестали працювати; за потреби — перенесення на новий домен
• Контроль строків продовження й оплати, ведення реєстру: домен → сайт → хостинг → дата оплати → вартість
• Щотижнева здача 40 готових доменів у робочому стані

🖥️ Хостинг

• Робота через адмінпанель хостингу: створення акаунтів, керування файлами й базами, перезапуск сервісів, перегляд логів
• Первинна діагностика недоступності сайту, відновлення за готовою інструкцією
• Ескалація на хостера або розробника, якщо проблема поза межами панелі

🛠️ Підтримка команди — близько 20 звернень на день

• Перша лінія L1/L2: прийом і первинний розбір технічних звернень, ведення всіх звернень у тікет-системі
• Правки на сайтах WordPress: контент, налаштування, плагіни, теми, доступи, оновлення, відновлення після невдалих оновлень
• Щоденна робота з CRM: контроль заявок, актуалізація статусів, перевірка коректності інтеграцій

💰 Облік

• Щотижневий розрахунок собівартості доменів і хостингів
• Складання кошторису на поповнення картки під реєстрації на наступний тиждень
• Контроль коректності роботи внутрішньої автоматизації внесення платежів у Finmap: звірка з фактичними списаннями, пошук пропущених і дубльованих транзакцій

🚨 Інциденти та документація

• Первинне реагування на недоступність сайту, самостійне усунення за готовою інструкцією
• Оперативне інформування команди про статус проблеми
• Bug reports для розробників: логи, скриншоти, кроки відтворення
• Підтримка актуальних runbook для повторюваних процесів

Що потрібно вміти

• WordPress на рівні впевненого адміністратора: розгортання, плагіни, теми, доступи, оновлення, відновлення після збою. Писати PHP не треба
• Домени, DNS, Cloudflare, SSL / Let’s Encrypt — з практикою на потоці, а не на трьох сайтах
• Робота через адмінпанель хостингу — будь-яку: cPanel, DirectAdmin, ISPmanager, панель хостера
• Уважність до цифр: частина роботи пов’язана з обліком витрат
• Готовність працювати у вікні пн-сб 10:00—22:00 з реакцією на звернення до 15 хвилин

📍 Буде плюсом

• WP-CLI
• Досвід із Linux / SSH
• Запуск готових Bash або Python скриптів
• Docker, Coolify, Portainer на базовому рівні
• Налаштування простого моніторингу й алертів (Uptime Kuma, Telegram-бот про падіння)
• Досвід із Finmap або іншим сервісом управлінського обліку
• Досвід в e-commerce / affiliate / marketing середовищі

Про KPI

Перші 2 місяці — фіксована ставка, це період адаптації. З 3-го місяця — KPI дозволить вийти до $720 за конкретними метриками: тижнева видача доменів у строк, швидкість першої реакції на звернення, час відновлення після падіння, частка тікетів, закритих самостійно, нуль протермінованих доменів і сертифікатів.

🙌 Що ми пропонуємо

• Роботу над цікавими та масштабними проєктами, які мають реальний вплив на бізнес.
• Конкурентну та стабільну заробітну плату: фіксована ставка + бонуси за досягнення KPI.
• Оплачувані щорічна відпустка та лікарняні.
• Можливість працювати у віддаленому форматі або гібридно з офісу в Києві — на вибір.
• Зрозумілі процеси, інструкції та runbook для типових задач.
• Сучасний технічний стек та можливість працювати з реальними задачами у сфері Web / Technical Support.
• Можливість впливати на процеси, пропонувати власні рішення та брати участь в автоматизації рутинних задач.
• Підтримку команди та взаємодію з розробниками, без необхідності самостійно вирішувати задачі, які виходять за межі твоєї зони відповідальності.
• Можливість професійно розвиватися у напрямі Technical Support, Web Operations та Infrastructure.
• Динамічне середовище, де результат твоєї роботи напряму впливає на стабільність та ефективність бізнес-процесів.
• Мінімум зайвої бюрократії та максимум фокусу на вирішенні задач і результаті.

Якщо тобі цікаво працювати з технічними задачами, системний підхід та знаходити рішення та підтримувати стабільну роботу процесів — будемо раді бачити тебе в нашій команді. Залишай своє резюме і ми зв’яжемось з тобою або пиши у телеграм @Maria_M_hr Будемо раді познайомитися!