Спеціаліст підтримки користувачів (Support, мобільний застосунок)

Про продукт

Ми розвиваємо мобільний застосунок. Основна аудиторія — закордоном, тому спілкування з користувачами ведеться англійською.

Що потрібно робити

• Обробляти звернення на пошті підтримки — відповідати користувачам, розбирати їхні питання.
• Стежити за Telegram-групою: відповідати на запитання, передавати команді те, що повторюється.
• Відповідати на коментарі та відгуки.
• Відповідати на типові питання користувачів про роботу застосунку — за готовими шаблонами, які ми разом складемо.
• Знаходити проблеми в застосунку: відтворювати те, на що скаржаться, розуміти, це питання користувача чи баг.
• Дрібні питання закривати самостійно, складніші — грамотно передавати розробникам із зрозумілим описом (що сталося, як відтворити).

Ми шукаємо тебе, якщо

• Вмієш спокійно й зрозуміло писати людям, зокрема невдоволеним.
• Уважний до деталей, вмієш докопатись до суті проблеми, а не відповідати відпискою.
• Відповідальний і на зв’язку у робочий час, не зникаєш посеред діалогу з користувачем.

Буде плюсом

• Досвід у підтримці / комʼюніті-менеджменті.
• Досвід роботи з Jira, Telegram-групами, відгуками в сторах.
• Команда без зайвої бюрократії, пряме спілкування, реальний вплив на продукт.