Менеджер з клієнтської підтримки (B2B, B2C)

Шукаємо енергійну, проактивну людину на позицію клієнтської підтримки B2B/B2C з чіткою перспективою росту в напрямок B2B продажів. Це стартова точка для тих, хто хоче з підтримки вирости в sales — компанія відкрита розвивати такого кандидата, якщо він показує результат.

Основні завдання:

• Ведення тікетів по запитах діючих B2B клієнтів — обробка звернень, класифікація, оперативна відповідь.
• Обробка вхідних заявок від потенційних нових B2B клієнтів (запити на співпрацю, інтеграції, оптові умови) — первинна кваліфікація та передача у відповідний відділ (технічний / продажі) залежно від суті запиту.
• Переадресація запитів у технічний відділ та відділ продажів, контроль що запит не «завис» без відповіді.
• Часткова допомога в обробці вхідних запитів від B2C клієнтів при піковому навантаженні на команду підтримки.

• Робота з завданнями B2B sales: email-розсилки та переписка з потенційними новими B2B клієнтами, ведення переговорів на початкових етапах воронки.

Вимоги:

• Впевнене володіння Excel на рівні формул, зведених таблиць, роботи з великими масивами даних.
• Впевнене користування ІІ-інструментами для прискорення щоденних задач — написання листів, аналізу даних, підготовки відповідей.
• Відмінні комунікативні навички — письмова та усна мова, вміння вести переписку.
• Проактивність та енергійність: людина, яка сама пропонує покращення процесу, а не чекає, поки їй скажуть що робити.
• Уважність до деталей та вміння тримати в голові декілька паралельних тікетів одночасно.

Умови:

• Віддалена робота.
• Гнучкий графік (обговорюється індивідуально).
• Стабільний заробіток, фіксований у євро + бонусна складова після переходу в sales-задачі.
• Реальна перспектива кар'єрного росту всередині компанії — з підтримки в B2B sales-менеджера.
• Навчання всім внутрішнім процесам та інструментам надається.

Буде плюсом:

• Досвід роботи в клієнтській підтримці у сфері e-commerce.
• Знання додаткових мов.
• Досвід роботи з товарами комп’ютерної техніки.