Direct-менеджер

Вимоги:

• грамотна українська мова, хороше знання орфографії та пунктуації;
• досвід роботи Direct-менеджером, менеджером з продажу або менеджером по роботі з клієнтами буде перевагою;
• вміння вести діалог із клієнтом, ставити уточнювальні питання та виявляти його потребу;
• вміння працювати за готовими скриптами та алгоритмами, але не відповідати клієнтам механічно;
• уважність: не губити повідомлення, домовленості та записи клієнтів;
• відповідальність і самоорганізованість;
• оперативність у відповідях протягом робочого часу;
• доброзичливий, грамотний та коректний стиль комунікації;
• вміння працювати із запереченнями та доводити діалог до запису на тренування;
• готовність повертатися до незавершених діалогів і робити повторний контакт із клієнтом;
• базове розуміння Instagram, Telegram та месенджерів;
• готовність вивчити послуги, правила, тренерів і специфіку скеледрому Montana.

Умови роботи:

• дистанційний формат роботи;
• заробітна плата 6 000−12 000 грн, складається зі ставки та бонусної частини за результат;
• невеликий потік нових звернень — у середньому від 3 до 12 на день;
• робота ведеться за готовими скриптами та алгоритмами;
• важливо бути на зв’язку протягом робочого часу та оперативно відповідати клієнтам;

Обов’язки:

• обробка вхідних звернень у Direct та месенджерах Telegram, заявка з сайту;
• консультація клієнтів щодо послуг, вартості, тренувань, розкладу та правил скеледрому;
• робота за готовими скриптами та алгоритмами комунікації;
• виявлення потреби клієнта та підбір відповідного тренування, групи або тренера;
• запис клієнтів на тренування та передача необхідної інформації адміністраторам і тренерам;
• ведення кожного звернення від першого повідомлення до запису;
• повторний контакт із клієнтами, які не завершили діалог або не прийняли рішення;
• контроль попередніх звернень, щоб жоден потенційний клієнт не загубився;