Спеціаліст технічної підтримки, Support Manager

Шукаємо уважну та відповідальну людину, яка допомагатиме користувачам працювати з електронними сервісами, опрацьовуватиме заявки, дані та документи, а також виконуватиме базові задачі з адміністрування.

Комунікація з користувачами займає близько 20% робочого часу. Основна частина роботи — заявки, системи, таблиці, дані та внутрішні задачі.

Що потрібно буде робити:

• опрацьовувати звернення користувачів у Telegram та телефоном;
• допомагати з роботою електронних сервісів та інформаційних систем;
• реєструвати й контролювати виконання заявок;
• працювати з документами, Excel, Google Sheets, Google Docs та Google Drive;
• збирати, перевіряти й систематизувати інформацію, готувати звіти та статистику;
• вести задачі у task-трекері;
• створювати облікові записи, налаштовувати ролі та права доступу;
• допомагати з VPN та віддаленим підключенням через AnyDesk;
• проводити первинну діагностику проблем і збирати дані про помилки;
• передавати складні технічні питання розробникам та перевіряти роботу сервісів після виправлень;
• за потреби готувати короткі інструкції для користувачів.

Що для нас важливо:

• досвід у підтримці користувачів або роботі з клієнтами;
• впевнене користування комп’ютером та здатність швидко освоювати нові сервіси;
• базове розуміння VPN і програм віддаленого доступу (AnyDesk, TeamViewer);
• досвід роботи з task-трекерами, CRM або системами заявок;
• уважність, відповідальність та вміння працювати з великим обсягом інформації;
• здатність самостійно розібратися з нескладною проблемою;
• вміння зрозуміло спілкуватися з користувачами;
• вільна українська мова.

Що ми пропонуємо:

• офіційне працевлаштування та повну зайнятість;
• графік: понеділок — п’ятниця, 08:00−17:00;
• роботу без продажів і холодних дзвінків;
• різнопланові задачі у сфері підтримки, даних та адміністрування;
• можливість розвиватися в IT Support і системному адмініструванні;
• оплачувана відпустка 10 робочих днів на рік;