Фахівець технічної підтримки

Ми — StreamTelecom, українська компанія, що 16 років допомагає українському бізнесу продавати більше та комунікувати ефективніше. 27 000 клієнтів. Рейтинг 4.9 у Google. Триразові переможці Української народної премії. 30+ телеком-рішень в одному місці — від Віртуальної АТС, хмарного кол-центру та call tracking до SMS/Viber-розсилок і власної CRM.

Ми не просто продаємо послуги зв’язку. Ми вибудовуємо комунікаційну інфраструктуру для відділів продажу, контакт-центрів і маркетингу — так, щоб бізнес клієнта ріс і не втрачав жодного дзвінка.

Зараз ми активно розвиваємося та шукаємо

Основні функціональні завдання:

Технічна підтримка клієнтів (L1):

• Прийом та обробка вхідних звернень клієнтів щодо послуг IP-телефонії та CRM-системи компанії.
• Первинна діагностика технічних звернень і визначення рівня складності проблеми.
• Надання консультацій клієнтам та вирішення технічних питань у межах компетенції Support Level 1.
• Передача запитів, які потребують поглибленого технічного аналізу, на рівень Support Level 2 або до відповідних підрозділів.
• Взаємодія з менеджментом для координації роботи за зверненнями.
• Віддалена підтримка клієнтів та допомога у налаштуванні ПЗ та обладнання.
• Фіксація результатів роботи в CRM та внутрішніх системах обліку.
• Обслуговування GSM-майданчика компанії;
• Встановлення та заміна SIM-карт у GSM-шлюзах;
• Перевірка роботи GSM-обладнання після заміни SIM-карт;

Вимоги до кандидата:

• Впевнене володіння ПК.
• Розвинені комунікативні навички та клієнтоорієнтованість.
• Уміння швидко аналізувати інформацію та знаходити оптимальні рішення.
• Відповідальність, уважність до деталей, організованість.
• Здатність працювати в команді та дотримуватись внутрішніх процесів

Буде перевагою:

• Технічна освіта і напрямку ІТ, звʼязку чи телекомунікацій.
• Досвід роботи в технічній підтримці або суміжних сферах.
• Базове розуміння систем Windows, Mac, Office 365, Power BI.
• Базові знання мережевих протоколів ,TCP/IP, UDP, DHCP, DNS, SIP .
• Досвід роботи з CRM, тікетними системами та інструментами віддаленої підтримки.

Ми пропонуємо:

• Проходження курсу навчання та адаптації спільно з наставником, за підсумками якого Ви отримуєте необхідну базу знань та навичок для подальшої успішної роботи;
• Затишний офіс в БЦ Європа Плаза з облаштованим укриттям, кухнею, найсмачнішою кавою із зоною відпочинку;
• Графік роботи: Пн-Пт з 9:00 до 18:00, можливість працювати віддалено. Після проходження випробувального терміну — чергування за графіком;
• Своєчасна виплата заробітної плати;
• Можливість професійного та фінансового зростання.

Чекаємо на ваше резюме і будемо раді зустрітися на співбесіді!

Будемо раді бачити вас у Stream Telecom Team!

Надсилаючи резюме, Ви даєте свою згоду на обробку персональних даних відповідно до чинного законодавства України.