Customer Support manager (Miltech)

Компанія створює та постачає надійні, сертифіковані дрони для оборонного сектору; зростає та розвивається, тож шукає Менеджера підтримки користувачів.

Ціль: постійна, надійна та оперативна допомога військовим у налаштуванні та користуванні нашими виробами. Ця робота поєднує в собі глибоке розуміння технічної сторони та високу культуру спілкування, де потрібно чітко, вичерпно відповідати на запити та перекладати інженерні нюанси на зрозумілу мову.

Основні задачі

• Опрацювання вхідних запитів від користувачів.
• Надання консультацій щодо налаштування та експлуатації техніки.
• Адміністрування CRM-системи, ведення обліку звернень та історії.
• Тісна комунікація з розробниками та інженерами для вирішення нестандартних запитів.
• Створення гайдів та інструкцій для користувачів.

Наші очікування від кандидата

• Щире бажання допомагати людям, розвинені навички емпатії та комунікації.
• Здатність структурувати інформацію, уважність до дрібниць.
• Базовий технічний бекграунд або досвід роботи з дронами у будь-якій ролі: пілот, складальник, тестувальник, тощо.
• Вміння зберігати спокій у стресових ситуаціях та чітко координувати дії користувача під час збоїв.

Умови та специфіка роботи

• Повна зайнятість в офісі компанії, робочий день із 09:00 до 18:00, понеділок-пʼятниця. Проте можливі звернення у вечірній час та на вихідних.
• Офіційне працевлаштування та бронювання військовозобовʼязаних з першого робочого дня.
• Сучасне та комфортне робоче місце у Києві (правий берег, центр).
• Обіди в офісі, чай, кава.
• Робота з проєктами, які посилюють оборону держави.
• Гарна атмосфера в колективі, підтримка команди на всіх етапах.

Етапи працевлаштування Зустріч з рекрутером онлайн → зустріч з командою онлайн → перевірка на поліграфі → пропозиція про співпрацю. Чекаємо на ваш відгук 🙌