Тимлід відділу підтримки (Customer Support)

Привіт! Ми — TURBO EDUCATION 🚀

Вже понад 6 років ми створюємо інноваційні освітні продукти і розвиваємо EdTech-екосистему, що об'єднує технологічну платформу, персоналізоване навчання та якісні навчальні матеріали. Нашими продуктами користуються тисячі учнів по всій Україні.

На даний час шукаємо Тімліда Саппорту, який візьме на себе операційне управління командою та допоможе перетворити саппорт на системний, керований і масштабований напрям.

Це роль для людини, яка любить наводити порядок, працювати з цифрами, розвивати команду та бачити прямий вплив своєї роботи на бізнес.

Що ти будеш робити:

• лідити командою Support Manager'ів (5 спеціалістів);
• відповідати за виконання планів по поверненнях оплат, апсейлах, кросейлах та апгрейдах;
• контролювати якість і результати роботи команди;
• розбирати складні клієнтські кейси та бути першою точкою ескалації;
• працювати з CRM, показниками та звітністю;
• знаходити слабкі місця в процесах і покращувати їх;
• поступово побудувати систему метрик та дашбордів разом з Head of CS.

Кого ми шукаємо:

• маєш 2+ роки досвіду у продажах або клієнтському сервісі;
• розуміння того, як працює Team Lead;
• маєш досвід роботи з апсейлами, кросейлами, поверненнями оплат та апгрейдами;
• вмієш працювати з планами, цифрами та результатами;
• системний, самостійний та не боїшся брати відповідальність;
• можеш не просто виконувати готові процеси, а побачити, що можна покращити, і довести це до результату.

Буде плюсом: досвід в EdTech, Zoho CRM та побудові метрик/звітності.

Що ми пропонуємо:

Продукт, яким можна пишатися. Ми змінюємо освіту в Україні та щодня працюємо над тим, щоб навчання ставало доступнішим і якіснішим.

Повністю віддалену роботу. Працюй там, де тобі комфортно. Для нас головне — результат, відповідальність і взаємна довіра.

Стабільність. Оплачувані відпустки, лікарняні, юридичний і бухгалтерський супровід — усе, щоб ти міг спокійно працювати.

Команду, з якою приємно працювати. Без зайвої бюрократії, зате з підтримкою, відкритою комунікацією та людьми, які щиро люблять свою справу.

Можливість зростати. Ми цінуємо ініціативу, тому тут можна впливати на наш продукт, тестувати свої ідеї та розвиватися разом із компанією.

Якщо тобі цікаво не просто виконувати задачі, а разом з Head of CS побудувати сильну систему клієнтського сервісу та впливати на її розвиток — будемо раді познайомитися.

💙 Важливо: ми уважно розглянемо кожне резюме та зв’яжемося з тими кандидатами, чий досвід, навички та кваліфікація найбільше відповідають вимогам цієї посади!