CRM-менеджер

Мережа лабораторій ANALITYKA — це не лише точні аналізи та сучасні технології. Це спільнота людей, об'єднаних спільною метою: працювати ефективно, людяно та відкрито, створюючи довіру й комфорт для колег, партнерів і пацієнтів.

Історія ANALITYKA розпочалася в 1999 році, а сьогодні ми — одна з провідних лабораторних мереж, яка налічує 19 відділень в рідному Харкові, 5 відділень в славній Полтаві,1 відділення в Кременчуку та новеньке відділення в Гадячі. Наш фундамент — це сучасні технології та команда, яка щоденно рухає нас уперед.

У 2024 році ми відкрили лікарський прийом і додали інструментільні методи діагностики. Ці зміни створені для того, щоб дбати про здоров’я було легше, комфортніше, доступніше.

Що потрібно буде робити:

• Будувати та розвивати CRM-напрямок ANALITYKA: визначати цілі, підходи та інструменти роботи з клієнтською базою.
• Перетворювати дані про клієнтів на зрозумілі сегменти та сценарії дій — аналізувати поведінку, історію звернень, частоту та характер взаємодії з компанією.
• Проєктувати customer journey та визначати, яка комунікація, пропозиція чи нагадування потрібні клієнту на кожному етапі взаємодії з ANALITYKA.
• Створювати систему персоналізованих комунікацій для різних груп клієнтів з урахуванням їхніх потреб, поведінки та історії звернень.
• Запускати та розвивати автоматизовані CRM-сценарії: welcome, нагадування, повернення клієнтів, повторні звернення, cross-sell, up-sell та інші сценарії.
• Планувати та реалізовувати CRM-комунікації через email, SMS, Viber, push та інші доступні канали.
• Розробляти механіки, які допомагають повертати клієнтів і стимулювати повторні звернення, а не просто інформувати їх про послуги.
• Формувати персоналізовані пропозиції та комунікаційні кампанії під окремі сегменти клієнтів.
• Керувати CRM-календарем та узгоджувати клієнтські комунікації з маркетинговими активностями, акціями та бізнес-задачами компанії.
• Тестувати різні підходи до комунікації: сегменти, контент, пропозиції, канали, частоту та час відправки — і визначати, що працює краще.
• Аналізувати результат CRM-активностей: відкриття, переходи, конверсії, повторні звернення, повернення клієнтів та інші показники, важливі для бізнесу.
• Шукати точки росту в клієнтській базі та пропонувати нові механіки для її розвитку й утримання.
• Стежити за якістю даних у клієнтській базі та разом з IT забезпечувати коректність сегментації, передачі даних і роботи автоматизованих сценаріїв.
• Взаємодіяти з маркетингом, IT та іншими командами, щоб CRM-комунікації були пов’язані з реальними бізнес-процесами та працювали як єдина система.

Що для нас важливо:

• Маєш від 2 років досвіду в CRM, Retention, Lifecycle Marketing або суміжному напрямку.
• Вмієш не просто запускати розсилки, а будувати логіку роботи з клієнтом та бачити CRM як інструмент розвитку бізнесу.
• Маєш практичний досвід сегментації клієнтських баз та персоналізації комунікацій.
• Вмієш самостійно запускати email-кампанії — від постановки задачі та підготовки до аналізу результатів.
• Працював/ла з автоматизованими та тригерними комунікаціями.
• Маєш досвід роботи з email, SMS, Viber, push або іншими каналами CRM-комунікацій.
• Розумієш принципи customer journey, retention, reactivation, cross-sell та up-sell.
• Вмієш працювати з даними та використовувати аналітику для прийняття рішень, а не лише для звітності.
• Розумієш ключові показники ефективності CRM-комунікацій та вмієш знаходити точки для їх покращення.
• Знаєш принципи email deliverability та підтримання якісної клієнтської бази.
• Готовий/а тестувати гіпотези, аналізувати результат і змінювати підхід, якщо дані показують інший шлях.
• Системний/а, самостійний/а та уважний/а до деталей.

Буде перевагою:

• Досвід роботи з CRM-системами або платформами автоматизації маркетингу.
• Досвід у медицині, лабораторній діагностиці, e-commerce, retail чи інших сферах із великою кількістю клієнтських даних.
• Досвід побудови CRM-процесів або автоматизації їх з нуля.
• Знання GA4, BI-інструментів або інших систем аналітики.
• Розуміння особливостей комунікації з клієнтами у сфері послуг.

Що для нас особливо важливо

Ми шукаємо не людину, яка просто «робитиме розсилки».

Нам потрібен фахівець, який бачить за цифрами реального клієнта, може знайти закономірність у його поведінці, перетворити її на гіпотезу та довести її до працюючого CRM-сценарію.

Тобто дані → ідея → комунікація → дія клієнта → результат для бізнесу.

Умови роботи в ANALITYKA:

• Гідна стабільна оплата;
• Графік роботи 5/2 09:00−16:00
• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії згідно КЗпП України;
• Своєчасна прозора ЗП;
• Гнучкий підхід до роботи: у нас важливий результат, а не бюрократія;
• Лояльне демократичне керівництво, яке завжди відкрите до діалогу та підтримки співробітників на кожному етапі роботи;
• Людяність як основа корпоративної культури;
• Корпоративні знижки до 50% на послуги для Вас та Вашої родини та щорічний чек-ап для співробітників;
• Оплачувану відпустку 24 + 5 календарних дні;
• Подарунки на дні народження, корпоративні заходи та багато іншого.

Якщо Ви хочете стати частиною команди ANALITYKA і допомагати людям жити здоровіше, приєднуйтесь до нас! Разом ми зробимо медицину кращою і доступнішою для кожного.

Чекаємо на Ваш відгук!