Менеджер з обробки замовлень (Shopify, Instagram, Direct)

Orxata Transforming Jewelry — український бренд запатентованих інженерних прикрас. Шукаємо менеджера, який відповідатиме за комунікацію з клієнтами та супроводжуватиме замовлення від першого повідомлення до відправлення. Ми працюємо в бутіковому форматі, де якість сервісу переважає над кількістю.

Що потрібно робити:

• відповідати на повідомлення клієнтів в Instagram Direct;
• консультувати щодо моделей, матеріалів, розмірів, варіантів трансформації прикрас та наявності;
• допомагати з вибором і оформленням замовлення;
• опрацьовувати замовлення, що надходять через Shopify;
• перевіряти дані та статуси замовлень;
• створювати ТТН через CRM та оформлювати міжнародні відправлення;
• контролювати фіскалізацію чеків;
• супроводжувати клієнтів після покупки;
• приймати та координувати запити щодо обмінів, повернень і ремонтів;
• комунікувати зі складом / фулфілментом та командою щодо комплектації, відправлення й статусу замовлень;
• вирішувати нестандартні ситуації, пов’язані із замовленнями та доставкою.

Для нас важливі:

• доброзичливість до колег та команди;
• досвід роботи в e-commerce / інтернет-магазині — обовʼязковий;
• грамотна українська мова;
• хороша письмова англійська;
• впевнене користування CRM-системами та ПРРО;
• уважність до деталей і вміння працювати одночасно з декількома замовленнями та запитами;
• ввічлива, природна комунікація без шаблонного «скриптового» стилю;
• відповідальність і самоорганізація.

Буде перевагою:

• досвід роботи з Shopify;
• досвід взаємодії зі складами та фулфілментом;
• досвід роботи з міжнародними замовленнями та доставками;
• досвід у fashion, jewelry, beauty або іншому product-based e-commerce.

Умови

• віддалена робота;
• графік 3/3, 2/2, 4/3 — за домовленістю;
• гнучкий початок і завершення робочого дня в межах узгодженого графіка;
• оплата — 22 000−25 000 грн + бонуси;
• довгострокова співпраця:
• корпоративна знижка.

Якщо вам близькі унікальні речі та якісний клієнтський сервіс — надсилайте резюме та декілька речень про себе.