Консультант, консультантка з координації співпраці з патронатними службами

Конкурс на закупівлю послуг з координації співпраці з патронатними службами

Благодійний фонд «Пацієнти України» оголошує конкурс на закупівлю послуг консультанта/консультантки з координації співпраці з патронатними службами бойових бригад.

Мета закупівлі

Забезпечення координації взаємодії з патронатними службами, супроводу їхніх запитів щодо реабілітації, протезування та інших напрямів допомоги, організації навчальних вебінарів і розвитку партнерської мережі. Послуги також передбачають виявлення та документування системних бар'єрів для подальшої адвокаційної роботи Фонду.

Обсяг послуг

1. Координація взаємодії з патронатними службами бойових бригад

• Проведення вступних онлайн-зустрічей із представниками патронатних служб для ознайомлення з алгоритмом взаємодії та започаткування співпраці.
• Забезпечення регулярної комунікації з представниками патронатних служб та оперативного опрацювання запитів у погоджені сторонами строки.
• Приймання, опрацювання та супровід запитів у форматі кейс-менеджменту за напрямами реабілітації, протезування та іншими напрямами допомоги.
• Координація маршруту пацієнта спільно із закладами охорони здоров’я та профільними фахівцями.
• Ведення робочих чатів для супроводу запитів і взаємодії з представниками патронатних служб.
• Ведення та актуалізація реєстру запитів, моніторинг статусу їх супроводу.
• Підтримка довірливих партнерських відносин із представниками патронатних служб.
• Координація взаємодії з іншими напрямами діяльності Фонду для опрацювання запитів патронатних служб.

1. Організація навчальних вебінарів

Забезпечення повного циклу підготовки та проведення навчальних вебінарів для представників патронатних служб та цивільно-військового співробітництва (ЦВС) з орієнтовною періодичністю один раз на 3−4 тижні:

• Визначення тем на основі аналізу запитів або результатів опитувань цільової аудиторії.
• Пошук спікерів, комунікація з ними та спільне напрацювання змісту програми.
• Підготовка програми заходу й анонсів, координація проведення вебінару.
• Підготовка підсумкових матеріалів, їх поширення через спільний інформаційний канал та збір зворотного зв’язку.

1. Розвиток партнерств

Підтримка та розширення мережі партнерів для якісного супроводу запитів, зокрема:

• Проведення зустрічей із закладами охорони здоров’я, фондами та експертами.
• Пошук нових партнерів відповідно до актуальних потреб.
• Підтримка робочих контактів і актуалізація інформації про партнерську мережу.

1. Виявлення системних бар'єрів

• Виявлення системних бар'єрів, які повторюються під час супроводу запитів.
• Збір прикладів відповідних кейсів і документування проблем.
• Передача напрацьованих кейсів команді напряму Policy для подальшої адвокаційної роботи.

Очікувані результати надання послуг

• Проведені вступні зустрічі та налагоджена взаємодія з патронатними службами.
• Актуальний реєстр запитів із зафіксованими діями, статусами супроводу та погодженими подальшими кроками.
• Організовані вебінари, підготовлені програми, анонси й підсумкові матеріали, зібраний зворотний зв’язок учасників.
• Актуалізована інформація про партнерів та можливості їх залучення до опрацювання запитів.
• Документовані системні бар'єри та приклади кейсів, передані команді напряму Policy.
• Звіти про фактично надані послуги та досягнуті результати.

Конкретні обсяги послуг, строки, очікувані результати та порядок їх приймання визначаються договором і погодженими сторонами завданнями.

Кваліфікаційні вимоги до учасників та учасниць

• Здатність самостійно організовувати надання послуг, координувати кілька процесів одночасно та дотримуватися погоджених строків.
• Розвинені навички комунікації та побудови партнерських відносин.
• Уважність до деталей та здатність оперативно реагувати на запити.
• Розуміння специфіки взаємодії з військовими, поважне ставлення до них і здатність комунікувати в чутливих ситуаціях.

Для якісного надання послуг важливі вміння вибудовувати довіру з представниками патронатних служб, брати відповідальність за організацію процесів, знаходити потрібних експертів за відсутності готового рішення та виявляти закономірності між кейсами, щоб формувати теми навчань і питання для системних змін.

Умови надання та оплати послуг

Співпраця здійснюється на підставі договору про надання послуг. Консультант/консультантка самостійно організовує надання послуг та погоджує з Фондом строки, результати й порядок взаємодії.

Під час супроводу запитів, ведення реєстру та передачі кейсів консультант / консультантка забезпечує конфіденційність інформації та дотримується погоджених із Фондом правил роботи з персональними даними.

Порядок подання конкурсних пропозицій

Для участі в конкурсі просимо надати:

• Резюме з описом досвіду, релевантного предмету закупівлі.
• Короткий опис підходу до організації взаємодії з патронатними службами та супроводу їхніх запитів.
• Цінову пропозицію із зазначенням вартості одного дня надання послуг у гривнях, включно з усіма застосовними податками та зборами.

Кінцевий термін подання конкурсних пропозицій: 16 жовтня 2026 року, 23:00 за київським часом

Адреса для подання конкурсних пропозицій: [відгукнутися]

Тема листа: «Конкурс — послуги з координації співпраці з патронатними службами».

Оцінювання конкурсних пропозицій

Під час оцінювання враховуються відповідність кваліфікаційним вимогам, релевантність досвіду, запропонований підхід до надання послуг та їх вартість. Відбір здійснюється відповідно до закупівельних процедур Фонду.