Client Support Specialist

Key.study — міжнародна група компаній з офісами в Україні, Польщі, Канаді, Туреччині, на Кіпрі, що займає лідерські позиції на освітньому ринку понад 25 років. Партнерські зв’язки з 580 провідними університетами, коледжами та бординговими школами у США, Великій Британії, Канаді та Європі, а також сильна академічна підготовка дозволяють студентам реалізовувати найамбітніші академічні цілі. Проєкти Key.study:

• Канадська онлайн-школа Toronto Imperial School.
• Академічний департамент Key.study.
• Міжнародна школа Nova Study у Польщі.
• Міжнародна школа Neo Study на Кіпрі.
• Академія англійської мови Study Academy.
• Міжнародний ліцей з преміум-локаціями в Україні.

🧩 Що важливо знати про позицію:

Це позиція про щоденний супровід студентів і забезпечення високого рівня сервісу протягом усього навчання. Ви будете багато комунікувати зі студентами українською та англійською, контролювати відвідуваність і прогрес, допомагати з організаційними та технічними питаннями. Важливо бути проактивним, уважним до деталей, організованим та комфортно почуватися в багатозадачному середовищі.

🚀 Ваші завдання:

• Супровід студентів на всіх етапах навчання: підтримка, проактивна комунікація, інформування про зміни в навчальному процесі, канікули, перенесення занять, академічні події та інші важливі оновлення.
• Координація навчального процесу: контроль розкладу та бронювання місць у групах, взаємодія з академічною командою щодо формування груп, моніторинг відвідуваності, успішності, академічного прогресу та коментарів викладачів.
• Клієнтський сервіс та вирішення запитів: щоденна комунікація зі студентами та партнерами, консультації з організаційних і технічних питань, робота із запереченнями та вирішення проблемних ситуацій.
• Взаємодія з внутрішніми командами: координація питань з академічним, операційним та іншими відділами для забезпечення високого рівня сервісу, утримання студентів та їхнього успішного навчання.
• Робота з інформацією та звітністю: ведення актуальних даних про студентів, робота з CRM, Google Sheets, Campus, Basecamp та іншими внутрішніми системами, підготовка регулярної звітності.
• Зворотний зв’язок та розвиток сервісу: проведення опитувань студентів, аналіз фідбеку, систематизація результатів, а також участь у створенні й оновленні навчальних, інформаційних та сервісних матеріалів.

📌 Вимоги:

• Володіння англійською мовою на рівні Upper-Intermediate (B2) або вище.
• Досвід роботи у сфері клієнтського сервісу, освіти, акаунт-менеджменту або Customer Success — від 2 років.
• Високий рівень ділової письмової та усної комунікації українською та англійською мовами.
• Високий рівень організованості, уважність до деталей та вміння працювати з великим обсягом інформації.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та дотримуватися дедлайнів.
• Проактивність, відповідальність, клієнтоорієнтованість та високий рівень самоорганізації.

💼 Умови:

• Фінансова винагорода: — 28 000 грн на період випробувального терміну (2 місяці) — 30 000 грн після успішного проходження випробувального терміну.
• Повністю віддалений формат роботи
• За потреби можна працювати в офісі в Києві (Печерськ)
• Гнучкий графік: ПН-ПТ з 09:00/18:00 або 10:00/19:00
• 24 дні оплачуваної відпустки
• Корпоративна англійська та регулярні професійні тренінги
• Спеціальні пільгові ціни на внутрішні продукти компанії
• Навчання внутрішнім процесам компанії та повна підтримка на етапі адаптації.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Участь у розвитку міжнародних освітніх проєктів та співпраця з партнерами з різних країн.

Надсилайте резюме — і давайте знайомитись.

Анна — Lead Recruiter at key.study