IT Support Engineer

Шукаємо IT Support Engineer, який відповідатиме за щоденну IT-підтримку нашого офісу в Дніпрі. До зони відповідальності входять допомога співробітникам, офісна мережа та Wi-Fi, резервний інтернет і живлення, системи безпеки, оргтехніка, тестові пристрої, а також повний життєвий цикл робочих ноутбуків, включно з віддаленим налаштуванням для колег поза офісом. Робота в офісі, з практичними задачами з мережею, пристроями та внутрішніми інструментами, у тісній співпраці з командою IT Operations & Security.

Обов’язки:

• Підтримка співробітників офісу на місці та швидке реагування на будь-які проблеми з технікою (не працює камера, мікрофон, клавіатура тощо), оперативна заміна несправного обладнання.
• Підготовка переговорних до зустрічей із клієнтами: налаштування вебкамер, мікрофонів, телевізорів і обладнання для відеоконференцій.
• Встановлення, монтаж і налаштування оргтехніки: принтерів, сканерів, телевізорів, моніторів та іншого офісного обладнання.
• Повне адміністрування MikroTik: первинне налаштування, адресація, DHCP, NAT, правила firewall, IPsec/VPN-тунелі, failover між каналами, бекапи конфігурацій та оновлення RouterOS.
• Обслуговування Starlink як резервного каналу інтернету: підключення, перепідключення, налаштування та інтеграція з failover на MikroTik.
• Адміністрування UniFi: додавання, заміна та переналаштування точок доступу Wi-Fi, встановлення та налаштування камер UniFi Protect, оновлення прошивок.
• Моніторинг офісної інфраструктури в Zabbix та реагування на алерти.
• Підтримка резервного живлення під час відключень (інвертори Deye, зарядні станції EcoFlow, акумулятори, ДБЖ): адміністрування EcoFlow та підключення як резервного живлення, контроль стану обладнання та забезпечення безперебійної роботи критичної інфраструктури.
• Підтримка офісної сигналізації Ajax: датчики руху, налаштування та обслуговування.
• Повний цикл роботи з ноутбуками на Windows, macOS і Linux: налаштування, переналаштування, повне скидання та перевстановлення.
• Відправка ноутбуків віддаленим співробітникам і прийом від них, а також їхнє віддалене налаштування, скидання та переналаштування.
• Налаштування тестових пристроїв (планшети, смартфони), відправка їх співробітникам або клієнтам і прийом назад, ведення їхнього обліку в Jira Service Management.
• Віддалена підтримка через Apple Remote Desktop та AnyDesk.
• Встановлення та базова підтримка Cortex XDR і GlobalProtect VPN на робочих пристроях.
• Ведення інвентаризації IT-обладнання та обліку активів.
• Обробка запитів у Jira Service Management, написання та оновлення інструкцій у Confluence: налаштування та скидання Windows, macOS і Linux, налаштування Zabbix і MikroTik, робота з інструментами та внутрішніми процесами.

Вимоги:

• Від 1 року практичного досвіду в IT-підтримці або системному адмініструванні.
• Добре розуміння мереж: TCP/IP, підмережі, DHCP/DNS, NAT, VLAN, VPN/IPsec.
• Практичний досвід адміністрування MikroTik (RouterOS) та Ubiquiti UniFi (Network, Protect).
• Впевнена робота з Windows, macOS і Linux: встановлення, налаштування, діагностика, повне скидання.
• Розуміння систем моніторингу (Zabbix або аналоги).
• Розуміння систем резервного живлення: інвертори (Deye), зарядні станції (EcoFlow), акумулятори, ДБЖ.
• Базове розуміння захисту кінцевих пристроїв (EDR/XDR) та корпоративних VPN.
• Досвід роботи з оргтехнікою та обладнанням для відеоконференцій.
• Досвід роботи з Jira (Service Management) та Confluence, вміння писати зрозумілу технічну документацію.
• Досвід роботи з інструментами віддаленої підтримки (Apple Remote Desktop, AnyDesk).
• Комунікабельність, клієнтоорієнтованість, вміння пояснювати технічні речі нетехнічним користувачам.
• Швидка реакція та вміння працювати з кількома запитами паралельно.
• Англійська мова: Intermediate або вище.

Буде плюсом:

• Досвід з MDM для macOS, Apple Business Manager та Munki.
• Досвід налаштування Starlink.
• Досвід роботи із системами безпеки Ajax.
• Досвід встановлення IP-камер і систем відеоспостереження.
• Досвід роботи з Cortex XDR та GlobalProtect.
• Сертифікація MikroTik (MTCNA) або аналогічна.

Наші бенефіти:

• Професійний розвиток: Індивідуальний план розвитку, підтримка ментора, компенсація витрат на професійні сертифікації та вивчення англійської мови, доступ до навчальних курсів на корпоративній платформі.
• Ком’юніті: Активна IT-спільнота, заходи для обміну знаннями та досвідом, розмовний клуб англійської мови, корпоративна бібліотека та книжковий клуб, волонтерські й благодійні ініціативи.
• Здоров’я: Медичне страхування, регулярні чекапи, компенсація занять спортом, оплачувані відпустки та лікарняні, психологічна підтримка й заходи, присвячені ментальному здоров’ю.
• Комфортні умови роботи: Сучасні, повністю обладнані офіси, якісна техніка для роботи, гнучкий формат роботи, офлайн- та онлайн-активності, корпоративні бонуси Y-bucks і доступ до Yalantis Store.