Керівник групи стягнення

Кредит Капітал — фінтех-компанія у складі Rekapital Group.

Ви очолите групу з 15−18 фахівців і безпосередньо впливатимете на результат: бонус залежить від KPI групи, а управлінські рішення на своєму рівні ви ухвалюєте самостійно. Процеси, телефонія та CRM уже налагоджені, тож ваш фокус — люди й цифри.

Пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування.
• Фіксована ставка + бонус за виконання та перевиконання KPI групи.
• Графік 5/2, з 09:00 до 18:00.
• Формат: офіс, онлайн або гібрид — залежно від вашої локації.
• Група 15−18 осіб, налагоджені процеси, телефонія та CRM, право ухвалювати рішення на своєму рівні.

Що очікується від вас:

• Відповідати за виконання групою планів збору та операційних KPI.
• Щодня аналізувати RPC, Success Rate, PTP/RTR і їх конверсію в оплати, знаходити причини просідань і запускати коригувальні дії.
• Бути наставником для команди: регулярні 1:1, коучинг, робота з операторами в «червоній зоні», поширення практик найсильніших.
• Разом із QA контролювати якість діалогів і розбирати складні та ескалаційні кейси.
• Готувати оперативну звітність із висновками, удосконалювати скрипти й процеси разом із QA, IT, Legal та аналітикою.

Що для нас важливо:

• Досвід у collection / поверненні заборгованості від 1 року.
• Досвід на позиції Team Lead, супервізора або наставника команди.
• Розуміння метрик контакт-центру: збір, RPC, PTP, Success Rate, конверсії.
• Впевнена робота з Excel / Google Sheets, CRM, IP-телефонією та dialer.
• Знання вимог НБУ щодо етичної поведінки при врегулюванні простроченої заборгованості.

Буде перевагою

• Управління командою від 10 осіб.
• Досвід у фінтеху, банку, МФО чи спеціалізованому агентстві.
• Робота з аналітичними дашбордами.
• Участь у перегляді систем мотивації або стратегій стягнення.

Етапи відбору

1. Співбесіда з HR.
2. Співбесіда з керівником департаменту.

Відповідаємо на кожен відгук упродовж 3 робочих днів.

Надсилайте СV. Давайте знайомитись!