Customer Service Representative, оператор call-центру з англійською

Шукаємо Customer Service Representative, який стане першим контактом для наших клієнтів у США: від першого дзвінка до завершеного ремонту. Ви будете координувати роботу наших майстрів із ремонту побутової техніки та систем опалення й кондиціювання, стежити, щоб кожен клієнт отримав сервіс вчасно, і вирішувати питання, що виникають по ходу.

Обов’язки:

• Приймати вхідні дзвінки, повідомлення та заявки від клієнтів, з’ясовувати проблему й записувати на візит майстра.
• Планувати та розподіляти замовлення між техніками з урахуванням локації, завантаження та терміновості.
• Робити follow-up: нагадувати клієнтам про візити, повідомляти про статус ремонту, запчастини та наступні кроки.
• Працювати з різними типами замовлень: приватні клієнти (COD), страхові та гарантійні замовлення, комерційні клієнти.
• Вести замовлення в кількох CRM-системах: створювати заявки, оновлювати статуси, фіксувати всю комунікацію.
• Вирішувати конфліктні та нестандартні ситуації: перенесення, затримки, невдоволення клієнтів. Спокійно і з орієнтацією на рішення.
• Підтримувати зв’язок із майстрами під час робочого дня та оперативно реагувати на зміни в графіку.
• Відповідати на відгуки та запити клієнтів, допомагати підтримувати високий рейтинг компанії.

Вимоги:

• Англійська на рівні Advanced (C1): вільне спілкування телефоном з американськими клієнтами.
• Досвід роботи в customer service, call-центрі, диспетчером або на схожій позиції буде великою перевагою (особливо з клієнтами зі США).
• Впевнене користування комп’ютером і швидке освоєння нових програм: CRM, календарі, Google Sheets, месенджери.
• Комунікабельність, ввічливість і стресостійкість: вміння залишатися спокійним у складних розмовах.
• Уважність до деталей і вміння тримати в голові кілька задач одночасно.
• Гнучкість: готовність швидко перебудовувати графік майстрів, коли щось змінюється.
• Базове розуміння побутової техніки (чим пральна машина відрізняється від холодильника) або готовність швидко в цьому розібратися.
• Стабільний інтернет, комп’ютер і тихе місце для роботи.

Умови роботи:

• Віддалена робота з України в американській компанії.
• Зарплата до 1500 $ на місяць.
• 5 днів на тиждень по 8 годин.
• Дві зміни за часом Денвера: 8:00—16:00 (≈ 17:00—01:00 за Києвом) або 12:00—20:00 (≈ 21:00—05:00 за Києвом).
• Навчання на старті: поступово вводимо в процеси, даємо час розібратися та завжди на зв’язку з підтримкою.
• Випробувальний термін.
• Щоденна практика англійської з носіями мови.
• Сімейна атмосфера та налагоджені процеси.