Адміністратор, супервайзер, керівник групи відділу по роботі з клієнтами

bodo шукає кандидата, який зможе керувати менеджерами по роботі з клієнтами, покращувати роботу відділу та забезпечувати якісне обслуговування клієнтів на вхідній лінії та чатах.

Ми записали подкаст, щоб познайомити з нами та з нашим відділом:

Що у нас є:

1. Цікавий продукт — враження — та корисні знайомства в різних сферах послуг.
2. Точний план роботи щотижня.
3. Поетапна адаптація на посаді. План навчання, детальна база знань зі всіма інструкціями та колеги, які готові допомогти та підказати. Керівник завжди в доступі, щоб ти міг поставити будь-які питання.
4. Зрозумілі завдання, описані бізнес-процеси та правила виконання.
5. Зростання як профі завдяки швидкості розвитку компанії та постійній роботі над soft skills.
6. Зручна локація офісу — розташування в центрі міста, біля метро, поруч ТРЦ Ocean Plaza, Сільпо та заклади харчування.
7. Можливість компенсувати невикористані дні відпустки за запитом.
8. Підвищення доходу в межах розвитку на посаді: збільшення ставки на 50% від бонусу та 100% від бонусу просуваючись до категорій старшого та провідного.
9. Щорічний перегляд і підвищення заробітної плати (наступний 1 січня 2027 року).
10. Своєчасна виплата зарплати двічі на місяць 6 та 22 числа: жодного дня протермінування з 2009 року.
11. Бонуси за найм нових співробітників за твоїми рекомендаціями (від 5 000 грн за менеджера по роботі з клієнтами до 50 000 і більше грн за керівника).
12. 24 календарних днів відпустки +4 додаткові вихідні.
13. Щорічні додаткові оплачувані вихідні за стаж: +1 додатковий оплачуваний вихідний за кожен повний рік роботи в компанії.
14. Підтримка балансу роботи та особистого життя: вихідні — для відпочинку, відпустка без дзвінків з офісу.
15. Продумана програма введення в посаду для нових співробітників (деталізовані плани навчання, бази знань, регулярні зустрічі з керівником), а також підтримка наставника.
16. Можливість для дівчат безкоштовного підселення в номер до турлідера в групі bodotravel з самостійним покриттям екскурсій, авіа та харчування: ціна туру на Мадейру без авіа та харчування — 160 євро замість 1590 євро, а до Бразилії — 890 євро замість 2990 євро.
17. Знижка 30% на будь-яку подорож bodotravel для тебе особисто та найближчих.
18. Знижка 30% на будь-які враження bodo.
19. Знижки на продукти, техніку, засоби по догляду, пальне та багато іншого від 5 до 20%.
20. Враження у подарунок до свят — на день народження та Новий рік для кожного співробітника, на Миколая для дітей співробітників.
21. Вихідний на твій день народження, коли він випадає на робочий день.
22. На 3, 5, 10 та 15 річниці роботи в компанії — круте враження у подарунок + вихідний для того, щоб його втілити з сім'єю.
23. Реальні перспективи кар'єрного росту та горизонтальні можливості для розвитку (між відділами).
24. Щомісячні безкоштовні екскурсії Києвом після робочої п’ятниці в теплу пору року куди можна запрошувати сім'ю та друзів.
25. Командні враження як святкування результатів кварталу.
26. Приємні корпоративні бонуси за нові ідеї та особливі досягнення в межах внутрішньої програми заохочень (бодосики).
27. Клуб вражень і подорожей — об'єднуємо колег навколо спільних інтересів: похід у Карпати, велотур чи перегляд арт кіно.
28. Щорічні виїзні тімбілдінги для керівників (похід в Карпатах, сплав по річці тощо).
29. Підтримка розвитку на робочому місці — дозвіл частину робочого часу виділити для самоосвіти (моніторинг професійних новин, читання обов’язкових книжок в рамках рівнів чи випробувального терміну, сліпий друк, google spreadsheets).
30. Оплата участі у професійних конференціях, виставках, хакатонах чи інших заходів для обміну досвідом.
31. Покриття 50% витрат на професійне навчання, в тому числі довгострокові програми, та професійну сертифікацію.
32. Підписки для ефективної роботи: chat gpt pro, linkedin sales navigator або recruiter, a href, фактор бухгалтерія та інші.
33. Турбота про здоров’я керівників: щорічні чекап аналізи в провідних лабораторіях, а також професійна стоматологічна чистка кожні 6 місяців.
34. Оплачувані волонтерські дні (в тому числі на донацію крові, максимум 3 дні на рік), коли співробітник може займатися благодійністю чи соціальними проектами в робочий час, зберігаючи заробітну плату.
35. Комфортне робоче місце: ноутбук, необхідне програмне забезпечення, два монітори.
36. Корпоративний мобільний зв’язок для робочих потреб.
37. Безкоштовні юридичні консультації з особистих питань для працівників силами юристів компанії.

Тепер про наші вимоги до спеціаліста, якого шукаю:

1. Має досвід роботи не менш ніж 1 рік як адміністратор, супервайзер.
2. Комунікабельний: може домовитися і з розумником, і з несамовитим.
3. Проактивний: якщо помічає проблему, шукає рішення та виправляє.
4. Суцільний енерджайзер: нудних і понурих прошу не турбувати — нам із вами не по дорозі.
5. Відповідальний: тримає під контролем усі процеси, якими займається.
6. Без шкідливих звичок (зокрема: IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

Що ти будеш робити:

1. Управляти групою відділу по роботі з клієнтам.
2. Підбирати персонал — публікація вакансії, телефонні та особисті співбесіди.
3. Навчати менеджерів по плану введення на посаду.
4. Звільняти менеджерів, які не виконують плани, порушують регламенти роботи.
5. Забезпечувати виконання регламентів по вхідній лінії, швидкості підтвердження замовлень, зворотних зв’язків, опрацювання чатів.
6. Контролювати операційну діяльність відділу — контроль всіх бізнес процесів.
7. Впливати на ефективність підлеглих у зоні відповідальності через зміну переконань, зворотний зв’язок, розвиток на робочому та поза робочим місцем.
8. Підтримувати позитивну робочу атмосферу та мотивувати команду.
9. Покращувати роботу відділу — через контроль та внесення пропозицій щодо оптимізацій всіх бізнес-процесів, удосконалення баз знань, шаблонів, чек-листів, робота по відхиленням, тощо

Як формується заробітна плата? Зарплата в усіх у компанії складається зі ставки та з бонусної частини.

Зарплата на період випробувального терміну (6 місяці): Ставка 38 000 грн + квартальний бонус 15 000 грн.

Зарплата після закриття випробувального терміну (6 місяці): Ставка 43 000 грн + квартальний бонус 15 000 грн. На цій посаді є рівні — старший та провідний. Розвивайся, виконуй критерії та збільшуй свій бонус удвічі.

Про колектив

У нашій команді 10 співробітників та керівник. Ти можеш легко звертатися із питанням до керівника, колег зі свого чи інших відділів. Потрібна допомога, то пишеш листа колезі — і це вже задача колеги надати відповідь та допомогти. Ніхто з колег, навіть ТОПи, не можуть проігнорувати твого листа.

ВАЖЛИВО: працювати потрібно в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Про наш процес найму

Я особисто розбираю усі відгуки та проводжу телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюю швидко та надаю зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день. Те саме очікую і від кандидата.

Між відгуком на вакансію та отриманням джоб оффера може промайнути лише декілька днів.

Супровідний лист та вказані в ньому фінансові очікування — обов’язкові елементи відгуку. Так ми зрозуміємо, що ти прочитав вакансію до кінця.

Про bodo

На ринку ми 16 років: понад 1 000 000 клієнтів, 140 співробітників, працюємо в Україні та Туреччині. З нами співпрацюють у двох країнах понад 800 партнерів, які надають різноманітні послуги: SPA, екстрим, майстер-класи.