Фахівець із підтримки

Twist Robotics — це українська технологічна компанія, яка розробляє безпілотні літальні апарати та пов’язані з ними системи. Серед наших публічних продуктів — симулятор місій БпЛА «Обрій» і коптер «Saker Scout».

Ми шукаємо Фахівця з підтримки, який/яка забезпечуватиме комунікацію з користувачами наших виробів, допомагатиме вирішувати питання, пов’язані з їх експлуатацією та сервісом, а також відповідатиме за документальний і організаційний супровід цих процесів.

Основні обов’язки:

• комунікувати з користувачами, приймати звернення та допомагати у вирішенні питань щодо експлуатації й обслуговування виробів;
• вести облік звернень, виробів, ремонтних випадків і переданих комплектуючих;
• координувати ремонт і модернізацію виробів: від отримання звернення до завершення робіт та відвантаження;
• готувати й вести документацію, пов’язану з ремонтом, модернізацією, передачею та відвантаженням виробів;
• збирати й систематизувати зворотний зв’язок щодо експлуатації виробів, втрат і нештатних випадків;
• координувати взаємодію користувачів із сервісним, виробничим та іншими внутрішніми командами для вирішення їхніх питань.

Що для нас важливо:

• досвід роботи у підтримці клієнтів, сервісі, координації замовлень або адміністративному супроводі процесів;
• вміння будувати ефективну комунікацію та допомагати у вирішенні різних питань користувачів;
• досвід роботи з документацією та великим обсягом інформації;
• вміння систематизувати дані, вести облік і контролювати виконання кількох процесів одночасно;
• готовність розбиратися в технічних особливостях продукції та сервісних процесах;
• впевнене володіння Excel або Google Sheets та іншими офісними інструментами;
• грамотна усна та письмова українська мова.

Буде перевагою:

• досвід роботи з технічними продуктами або сервісними процесами;
• досвід координації ремонтів, замовлень чи відвантажень;
• досвід роботи з CRM, ERP або іншими системами обліку;
• розуміння специфіки експлуатації БпЛА;
• досвід взаємодії з військовими підрозділами.

Ми пропонуємо:

• цікаву роботу в українській технологічній компанії, яка розвиває рішення для оборонної сфери;
• можливість застосовувати свій досвід для зміцнення обороноздатності України;
• комфортні умови праці та ринкову заробітну плату;
• відпустки, лікарняні та інші соціальні гарантії згідно з нормами чинного трудового законодавства;
• роботу в команді, де цінуються самостійність, відповідальність та ініціативність;
• бронювання.