Керівник групи компенсацій

«Укрпошта» — національний оператор поштового зв’язку, надійний та відповідальний роботодавець.

Сьогодні команда «Укрпошти» — це фахівці, які руйнують стереотипи, щоденно працюють над підвищенням ефективності логістичних процесів, вдосконаленням якості сервісу та зручності для Клієнта. Команда, яка завжди готова до нових викликів та виконання важливих місій!

Запрошуємо до команди Керівника групи компенсацій, який відповідатиме за організацію та вдосконалення процесу відшкодування клієнтам за втрачені або пошкоджені відправлення.

Ваші основні завдання:

1. Управління процесом відшкодувань

• Організація та контроль повного циклу розгляду звернень щодо відшкодування збитків — від отримання звернення до виплати компенсації або надання обґрунтованої відмови.
• Розроблення та вдосконалення правил і критеріїв прийняття рішень щодо відшкодувань.
• Контроль дотримання строків опрацювання звернень та надання відповідей клієнтам.
• Організація роботи команди, розподіл завдань, контроль результатів, навчання та розвиток працівників.

2. Аналіз причин втрат і пошкоджень відправлень

• Аналіз випадків втрати та пошкодження відправлень, визначення проблемних етапів логістичного процесу.
• Виявлення закономірностей, повторюваних звернень та потенційних ознак шахрайства.
• Аналіз статистики відшкодувань, підготовка звітності та аналітичних висновків.
• Розроблення пропозицій для керівництва щодо зменшення фінансових втрат компанії.

3. Оптимізація та автоматизація процесів

• Виявлення можливостей для спрощення та автоматизації процесу відшкодувань.
• Перегляд і вдосконалення внутрішніх регламентів, інструкцій та процедур.
• Оптимізація етапів розгляду звернень і скорочення строків прийняття рішень.
• Ініціювання та впровадження змін для підвищення ефективності роботи групи.

Наші очікування від кандидата:

• Досвід роботи у сфері відшкодувань за втрачені або пошкоджені відправлення в логістичних чи поштових компаніях.
• Досвід управління командою, організації та контролю роботи співробітників.
• Розвинені аналітичні здібності, вміння працювати з великими обсягами інформації.
• Впевнене володіння Excel, навички аналізу даних та підготовки звітності.
• Розуміння клієнтського сервісу та процесів опрацювання претензій.
• Системне мислення, відповідальність, ініціативність та орієнтація на результат.
• Вміння знаходити проблемні місця в процесах і пропонувати ефективні рішення.

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та соціальні гарантії.
• Стабільну та своєчасну заробітну плату.
• Преміювання за досягнення планових показників.
• Можливість професійного розвитку та навчання.
• Роботу у великій національній компанії.
• Можливості кар'єрного зростання та реалізації власних ідей.

Долучайтеся до команди «Укрпошти»!

Разом ми вдосконалюємо процеси, підвищуємо якість сервісу та створюємо позитивний клієнтський досвід.

З УКРПОШТОЮ РАЗОМ ДО ПЕРЕМОГИ!