Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Компанія ІNSPE понад 25 років на ринку забезпечує повний спектр рішень для стоматологічних клінік: від проектування до оснащення обладнанням, інструментами і матеріалами. Ми пишаємось тим, що бренд INSPE незмінно залишається лідером дистриб’юторів в сфері стоматології. Посилання на наш сайт

Девіз INSPE: Change the Game. Ми змінюємо ринок стоматологічних послуг і задаємо напрямок розвитку найкращим клінікам України.

Хочемо поділитися з тобою нашими цінностями та занурити на мить у життя компанії

Бути частиною INSPE — це твій виклик і шанс бути попереду.

Ми масштабуємося, а тому у пошуках менеджер з якості обслуговування клієнтів.

Наша компанія пропонує тобі:

• Офіційне працевлаштування з першого дня та, звісно, оплачувану відпустку, лікарняні;
• Навчання, яке обов’язково оплачується та допоможе тобі опанувати нову сферу;
• Надання всієї необхідної корпоративної техніки для роботи;
• Корпоративну знижку на продукцію;
• Роботу в сучасному, атмосферному офісі з можливістю обирати зручний графік з 08:00 до 17:00 чи з 09:00 до 18:00, сб-нд — вихідні;
• Релаксувати після робочого дня на корпоративній йозі, а також обмінюватися думками на заняттях з англійської;
• А також тебе очікують:круті івенти та згуртована команда тип культури якої зорієнтований на результат.

Що ти будеш у нас робити:

• Прослуховувати дзвінки, перевіряти листування в чатах і CRM-системі менеджерів з продажу та сервісних спеціалістів;
• Оцінювати дотримання стандартів обслуговування, скриптів та корпоративної етики;
• Надавати конструктивний зворотний зв’язок співробітникам і допомагати їм покращувати якість комунікації;
• Заміряти, аналізувати та підвищувати ключові сервісні метрики (NPS, CSAT, CSI, FCR);
• Опрацьовувати складні чи спірні кейси клієнтів, виявляти системні помилки та усувати причини рекламацій;
• Розробляти та оновлювати чек-листи оцінки якості, скрипти та сервісні регламенти компанії;
• Формувати регулярні аналітичні звіти щодо якості роботи команд для керівників відділів;

Ти точно впораєшся з цією роботою, якщо:

• Маєш досвід роботи на позиціях контролю якості, менеджера з клієнтського сервісу або підтримки клієнтів від 1−2 років;
• Розумієш принципи оцінки дзвінків/комунікації та маєш високий рівень емпатії й тактовності;
• Вмієш перетворювати сухі цифри та помилки на точки зростання для колег, даючи аргументований фідбек;
• Уважний (-а) до деталей, структурний (-а) та системний (-а) у роботі;
• Володієш грамотною українською мовою (як усною, так і письмовою);
• Впевнено працюєш з CRM-системами, IP-телефонією та Google Таблицями/Excel;
• Готовий (-а) змінювати гру разом із нами та будувати бездоганний сервіс.

Ми за відкритість, тому відразу зазначимо наші етапи рекрутингу:

1. Знайомимося з твоїм резюме і пишемо листа чи телефонуємо.
2. Домовляємося з тобою про зустріч, яка відбудеться спочатку з рекрутером.
3. Фінальна зустріч-співбесіда з керівником напрямку.
4. Омріяний job offer твій і welcome у INSPE!