У живому спілкуванні люди зчитують міміку, жести, інтонацію. У розмові через чати й месенджери цих сигналів немає, і емодзі ніби мають компенсувати нестачу невербальної комунікації. Проте в професійному середовищі їх сприймають неоднозначно.

Щоб з’ясувати, як емодзі впливають на сприйняття компетентності й доречності у робочому листуванні, вчені з Канади провели експеримент.

Як проводили дослідження

До експерименту залучили 243 дорослих добровольців. Учасникам показували робочі повідомлення з різним емоційним забарвленням — позитивним, нейтральним або негативним. До них додавали або усміхнене обличчя, або сердите, або не додавали нічого. Після цього просили оцінити доречність тексту і компетентність відправника. 

У дослідженні використовували лише стандартні емодзі з набору iOS. Провокаційні варіанти на кшталт баклажана чи персика не тестували, щоб уникнути додаткових асоціацій.

Результати

Повідомлення без емодзі загалом сприймались як найбільш професійні.

Негативний смайлик майже завжди шкодив репутації відправника незалежно від контексту. А позитивний емодзі в повідомленнях із критикою чи поганими новинами посилював відчуття нещирості.

Водночас у нейтральному або доброзичливому повідомленні позитивний смайлик трохи підвищував сприйняття компетентності. Проте навіть у цьому випадку повідомлення без емодзі виглядали більш професійними.

Головний висновок авторів дослідження: емодзі — не спосіб пом’якшити негатив.

Коли емоційний сигнал смайлика не збігається з тоном повідомлення, це підриває довіру та може навіть вплинути на готовність колег співпрацювати з відправником у майбутньому.

А що в Україні?

Українці загалом обережні зі смайликами на роботі. Ми запитали користувачів Work.ua, чи використовують вони емодзі в робочих повідомленнях. На це запитання 47% опитаних відповіли негативно. Ще 39% орієнтуються на співрозмовника. І лише 14% регулярно додають смайлики.

Водночас 74% респондентів не вважають колег менш професійними через емодзі. Тобто загальна толерантність до них існує, хоча самі користувачі часто воліють перестрахуватися. Для 22% опитаних має значення, який саме смайлик використовує співрозмовник. І лише 5% вважають емодзі ознакою непрофесійності.

(Опитування проводилося у квітні 2026 року. У ньому взяли участь 1522 роботодавці й шукачі.)

А ви помічали, що емоджі від колеги змінював ваше враження про нього?

Отримувати в Telegram