Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10034023/

Досвід роботи

Менеджер кол-центру

з 04.2014 по 03.2017 (2 роки 11 місяців)
БК Консталтинг, Одеса (Фінанси, банки, страхування)

На посаді оператора :
-консультація клієнтів, надання інформації по продуктам та послугам компанії
-фіксування інформації в CRM системі
-вхідні/вихідні дзвінки
Через рік перейшла на посаду ст. менеджеру відділу.

Обовʼязки:

-виконання планів
-організація та контроль роботи групи операторів (до 10 чол.) в офісі;
-організація та проведення навчання для співробітників відділу
-контроль якісних та кількісних показників операторів (прослуховування розмов)
-вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами, робота зі скаргами
-складання щотижневої та щомісячної звітності за показниками роботи відділу
-дотримання зазначених KPI, розрахунок мотивації персоналу.

Кассир

з 10.2009 по 06.2014 (4 роки 8 місяців)
smart fashion, Одеса (Роздрібна торгівля)

Освіта

ОДАХ

Факультет інформаційних технологій,, Одеса
Вища, з 2007 по 2012 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Ефективна реклама на базі ШІ (курс від Google)

2025
Сертифікат

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Google Docs
• MS Office
• MS Excel
• Проведення презентацій
• Проведення тренінгів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий