Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10039557/

Досвід роботи

СОО

з 06.2026 по нині (3 місяці)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻 Основні обов'язки
• Операційний аудит клініки: діагностика бізнес-процесів, фінансів, завантаженості крісел; формування 30-денного плану систематизації.
• Побудова системи управління з нуля: внутрішні регламенти, SOP, чек-листи та описи ролей для адміністраторів, асистентів і лікарів.
• Реструктуризація системи консультацій: перехід від безкоштовних неструктурованих консультацій до моделі кураторства пацієнта — підвищення конверсії в лікування та утримання пацієнтів.
• Найм лікарів: аналіз клінічних кейсів кандидатів, проведення співбесід. • Фінансовий менеджмент: постановка обліку доходів і витрат, контроль закупівель, P&L-звітність.
• Впровадження CRM-дисципліни: наведення порядку в базі пацієнтів, облік візитів, аналітика завантаженості та повторних звернень.
• Сервіс і комунікації: скрипти для адміністраторів, маршрут пацієнта, стандарти спілкування з пацієнтами.
• Навчання персоналу: онбординг нових співробітників, тренінги для адміністраторів та асистентів.

🎯 Досягнення
• Провела повний операційний аудит клініки та сформувала план систематизації на 30/90 днів.
• Автоматизувала управлінську звітність: щоденні та щотижневі звіти по доходах, завантаженості крісел і конверсії формуються автоматично, без ручного збору даних — керівник бачить реальну картину клініки щодня.
• Побудувала фінансовий контур з нуля: облік доходів, витрат і закупівель у єдиній системі звітності.
• Запустила реструктуризацію консультацій: впровадила роль куратора пацієнта та систему утримання, що підвищує конверсію консультацій у лікування.
• Розробила регламенти, SOP і чек-листи для ключових ролей (адміністратор, асистент, лікар).
• Навела порядок у CRM: єдина база пацієнтів, облік візитів, аналітика повторних звернень.
• Вибудувала воронку найму лікарів: критерії відбору, аналіз клінічних кейсів кандидатів, структуровані співбесіди.

Sales director

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Сфера інтерактивного обладнання, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
• Розробка та впровадження щомісячної стратегії продажів із деталізацією на тижневі плани.
• Управління чотирма напрямами: тендерний, оптовий, роздрібний та міжнародний.
• Управління командою з 20 осіб (Керівники напрямів + менеджери відділів).
• Встановлення KPI, контроль виконання та щотижневий аналіз результатів.
• Взаємодія з відділом маркетингу.
• Побудова системи звітності, автоматизація і стандартизація комунікацій.

🎯Досягнення
• Створила прозору систему KPI для кожного відділу, що підвищила ефективність команди на 30%.
• Розробила щомісячну стратегію розвитку, яка включала план дій для кожного напряму.
• Підвищила якість комунікації між відділами

Медичний директор

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
• Розробка медичних протоколів процедур і регламентів для персоналу.
• Написання інструкцій з експлуатації обладнання та безпеки процедур.
• Організація графіків роботи медсестер і лікарів, оптимізація навантаження.
• Проведення оперативних нарад, аналіз клінічних кейсів і вирішення нестандартних ситуацій.
• Впровадження контролю якості послуг і зворотного зв’язку з пацієнтами.

🎯Досягнення
• Стандартизувала роботу всього медперсоналу — створено повний набір SOP для процедур, стерилізації, взаємодії з пацієнтами.
• Зменшила кількість помилок у підготовці процедур та документації більш ніж на 40%.
• Підвищила рівень сервісу та скоротила час очікування пацієнтів за рахунок чіткого планування.
• Сформувала командну культуру відповідальності та взаємопідтримки серед лікарів.

COO

з 10.2018 по 03.2024 (5 років 6 місяців)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
• Запуск клінік: закупівля матеріалів, вибір постачальників, контроль логістики.
• Формування команди: рекрутинг асистентів, адміністраторів; створення системи адаптації та мотивації персоналу.
• Фінансовий менеджмент: розробка бюджету, контроль витрат, облік матеріалів і витратних позицій, складання фінансової звітності (доходи, собівартість, маржа, P&L).
• Операційне управління: складання графіків роботи, балансування завантаженості кабінетів, планування закупівель, інвентаризації. • Систематизація бізнес-процесів: створення внутрішніх регламентів, SOP, політик і чек-листів для всіх ролей (адміністратори, асистенти, лікарі).
• Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів, онбордингу нових співробітників.
• Сервіс і комунікації: написання скриптів для адміністраторів, стандартів обслуговування пацієнтів, створення маршруту клієнта.
• Контроль якості: впровадження системи внутрішнього аудиту, моніторинг NPS, робота з відгуками пацієнтів.
• Управління даними: впровадження CRM-системи для ведення записів, аналітики завантаженості, обліку візитів і фінансових потоків.

🎯Досягнення
• Розробила понад 100 внутрішніх документів і SOP, які лягли в основу корпоративних стандартів роботи.
• Впровадила CRM-систему, що забезпечила повну аналітику по візитах, прибутковості та завантаженості.
• Побудувала фінансову звітність із P&L-контролем, що дало змогу відстежувати реальну ефективність кожного лікаря та послуги.
• Оптимізувала процеси, скоротивши час підготовки робочого місця на 35%.
• Скоротила адаптацію нових співробітників удвічі завдяки створенню системи онбордингу та навчання.
• Розробила корпоративний курс для асистентів/ адміністраторів, стандартів, протоколів і роботи з пацієнтами.

Адміністратор

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
Стоматологія, Днепр (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Асистент стоматолога

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Косметолог

з 05.2014 по 09.2017 (3 роки 5 місяців)
Салон краси, Дніпро (Красота, фитнес, спорт)

Медсестра

з 02.2010 по 05.2014 (4 роки 4 місяці)
Клініка, Дніпро (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Освіта

Академія краси «Ніколь»

Косметологія, Днепр
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (1 рік)

Дніпропетровське медичне училище

Фельдшер, Дніпро
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Успішний адміністратор»

2020

«Курс на сервіс – системний підхід»

2021

«Фотодіагностика. Практика»

2021

«Excel для фінансів»

2021

«Crypto 1.0»

2024

Навчання Laba: В2В-продажі

2024

Навчання Laba: Директор з продажів

2024

Усвідомлене управління (основи управління, мотивація, зворотній зв'язок, делегування, складні підлеглі, управління конфліктами)

2025

Керівник відділу продажів. Genius

2025

Знання і навички

• Аналіз даних
• Координація команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління командою
• Управлінські навички
• Тайм-менеджмент

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ🤍
Організую календарі, зустрічі, поїздки та документообіг так, щоб керівник зосереджувався лише на стратегічних рішеннях.
Легко перемикаюся між завданнями різної складності, захищаю час С-level, тримаю конфіденційні дані під контролем.
Шукаю роль асистента директора, де зможу застосувати свій організаційний талант і системність для розвитку компанії.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ👩🏼
•Висока відповідальність і уважність до деталей
•Проактивність — передбачаю потреби керівника, дію без нагадувань
•Конфіденційність і ділова етика
•Дипломатичність у спілкуванні з партнерами й командою
•Гнучкість та швидка адаптація до змін пріоритетів
•Тайм-менеджмент і самоорганізація
•Стресостійкість та емпатія

SKILLS⚙️
•Адмініст­ративна підтримка керівника (календарі, зустрічі, нагадування, протоколи)
•Документообіг і договори — підготовка, візування, архів, контроль дедлайнів
•Travel-менеджмент — бронювання перельотів, житла, віз, бюджетування відряджень
•Комунікація — e-mail, месенджери, телефон, представлення керівника назовні
•Презентації та аналітика — MS 365, Google Workspace, Power Point, таблиці
•Організація заходів — планування, технічний сапорт, гостьовий сервіс
•Дослідження та підготовка довідок — збір даних, скоринг постачальників, конкурентний аналіз
•Робота з конфіденційною інформацією, NDA
•Багатозадачність і швидке вирішення позапланових питань
•Інструменти: CRM, Notion, ChatGPT, Claude