Контактна інформація

Шукач вказав телефон та LinkedIn.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/13482919/

Досвід роботи

COO

з 01.2026 по нині (6 місяців)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Організація роботи клініки

Sales director

з 01.2025 по 06.2025 (6 місяців)
Сфера інтерактивного обладнання, Дистанційно (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка та впровадження щомісячної стратегії продажів із деталізацією на тижневі плани.
•Управління чотирма напрямами: тендерний, оптовий, роздрібний та міжнародний.
•Управління командою з 20 осіб (Керівники напрямів + менеджери відділів).
•Встановлення KPI, контроль виконання та щотижневий аналіз результатів.
•Взаємодія з відділом маркетингу.
•Побудова системи звітності, автоматизація і стандартизація комунікацій.

🎯Досягнення
•Створила прозору систему KPI для кожного відділу, що підвищила ефективність команди на 30%.
•Розробила щомісячну стратегію розвитку, яка включала план дій для кожного напряму.
•Підвищила якість комунікації між відділами

Медичний директор

з 03.2024 по 08.2024 (6 місяців)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Розробка медичних протоколів процедур і регламентів для персоналу.
•Написання інструкцій з експлуатації обладнання та безпеки процедур.
•Організація графіків роботи медсестер і лікарів, оптимізація навантаження.
•Проведення оперативних нарад, аналіз клінічних кейсів і вирішення нестандартних ситуацій.
•Впровадження контролю якості послуг і зворотного зв’язку з пацієнтами.

🎯Досягнення
•Стандартизувала роботу всього медперсоналу — створено повний набір SOP для процедур, стерилізації, взаємодії з пацієнтами.
•Зменшила кількість помилок у підготовці процедур та документації більш ніж на 40%.
•Підвищила рівень сервісу та скоротила час очікування пацієнтів за рахунок чіткого планування.
•Сформувала командну культуру відповідальності та взаємопідтримки серед лікарів.

COO

з 10.2018 по 03.2024 (5 років 6 місяців)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

👩🏼‍💻Основні обов’язки
•Запуск клінік: закупівля матеріалів, вибір постачальників, контроль логістики.
•Формування команди: рекрутинг асистентів, адміністраторів; створення системи адаптації та мотивації персоналу.
•Фінансовий менеджмент: розробка бюджету, контроль витрат, облік матеріалів і витратних позицій, складання фінансової звітності (доходи, собівартість, маржа, P&L).
•Операційне управління: складання графіків роботи, балансування завантаженості кабінетів, планування закупівель, інвентаризації.
•Систематизація бізнес-процесів: створення внутрішніх регламентів, SOP, політик і чек-листів для всіх ролей (адміністратори, асистенти, лікарі).
•Навчання персоналу: розробка та проведення тренінгів, онбордингу нових співробітників.
•Сервіс і комунікації: написання скриптів для адміністраторів, стандартів обслуговування пацієнтів, створення маршруту клієнта.
•Контроль якості: впровадження системи внутрішнього аудиту, моніторинг NPS, робота з відгуками пацієнтів.
•Управління даними: впровадження CRM-системи для ведення записів, аналітики завантаженості, обліку візитів і фінансових потоків.

🎯Досягнення
•Розробила понад 100 внутрішніх документів і SOP, які лягли в основу корпоративних стандартів роботи.
•Впровадила CRM-систему, що забезпечила повну аналітику по візитах, прибутковості та завантаженості.
•Побудувала фінансову звітність із P&L-контролем, що дало змогу відстежувати реальну ефективність кожного лікаря та послуги.
•Оптимізувала процеси, скоротивши час підготовки робочого місця на 35%.
•Скоротила адаптацію нових співробітників удвічі завдяки створенню системи онбордингу та навчання.
•Розробила корпоративний курс для асистентів/ адміністраторів, стандартів, протоколів і роботи з пацієнтами.

Адміністратор

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Асистент стоматолога

з 09.2017 по 10.2018 (1 рік 2 місяці)
Стоматологія, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Косметолог

з 05.2014 по 09.2017 (3 роки 5 місяців)
Косметологія, Дніпро (Краса, фітнес, спорт)

Медсестра

з 02.2010 по 05.2014 (4 роки 4 місяці)
Клініка, Дніпро (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Освіта

Академія краси «Ніколь»

Косметолог, Дніпро
Середня спеціальна, з 2013 по 2014 (1 рік)

Дніпропетровське медичне училище

Фельдшер, Дніпро
Середня спеціальна, з 2007 по 2010 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

«Успішний адміністратор»

2020

«Фотодіагностика. Практика»

2021

«Курс на сервіс – системний підхід»

2021

«Excel для фінансів»

2023

«Навчання Laba: В2В-продажі»

2024

Навчання Laba. Директор з продажів. Управління

2024

«Усвідомлене управління (основи управління, мотивація, зворотній зв'язок, делегування, складні підлеглі, управління конфліктами)

2025

Genius. Керівник відділу продажів. Управління

2025

Знання і навички

• Аналіз даних
• Координація команди
• Оптимізація бізнес-процесів
• Координація проєктів
• Управління командою
• Управлінські навички
• Тайм-менеджмент

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній

Додаткова інформація

ПРО СЕБЕ🤍
Мені 36 роки, і я досвідчений керівник із понад 6-річним досвідом роботи в сфері управління та організації бізнес- процесів.
Маю успішний досвід формування ефективних команд, оптимізації операційних процесів і досягнення бізнес-цілей.
Вмію швидко адаптуватися до змін, вирішувати складні завдання та підтримувати високі стандарти.
Мої сильні сторони – стратегічне планування, комунікація, лідерство та впровадження інноваційних рішень для розвитку компанії.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ👩🏼
• Адаптивність: Швидке освоєння нових технологій та інструментів.
• Стресостійкість: Ефективне управління завданнями в умовах високого
навантаження.
• Емпатія: Уміння розуміти потреби команди та клієнтів,
підтримувати комфортну робочу атмосферу.

SKILLS ⚙️
• Стратегічне планування та впровадження бізнес-
стратегій
• Побудова та оптимізація операційних процесів
• Управління проєктами та командною взаємодією
• Формування та розвиток ефективних команд
• Контроль бюджетів і фінансовий аналіз (KPI, P&L)
• Управління змінами та адаптація до нових умов
• Підбір, адаптація та мотивація персоналу
• Впровадження інновацій та діджитал-інструментів
• Використання AI для аналітики та автоматизації
• Комунікації з партнерами, клієнтами та стейкхолдерами
• Системний підхід до вирішення складних задач
• Організація документообігу та управління часом
• Побудова та оптимізація воронок продажів
• Розробка та впровадження стратегій залучення та утримання клієнтів
• Управління командою продажів: постановка KPI, мотивація, коучинг