Контактна інформація

Шукач вказав ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10052427/

Досвід роботи

Reservation agent

з 08.2024 по нині (1 рік 6 місяців)
Skyloft by Rixwell, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

- бронювання номерів згідно запитів гостей та консультація.
- обробка запитів на бронювання з різних ресурсів.
- підтримка комунікації з усіма відділами готелю.
- надсилання рахунків, контроль своєчасної оплати.
- вирішення конфліктних ситуацій.
- ведення групп.
- активний продаж номерного фонду та додаткових послуг.

Старший адміністратор

з 03.2024 по 05.2024 (3 місяці)
Ibis / Adagio hotels, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-зустріч відвідувачів;
-реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-взаєморозрахунки сторін;
-складання звітної документації;
-консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
-координування діяльності персоналу;
-постановка та зняття з обліку;
-підготовка звітних документів; робота з касою;
-вирішення конфліктних ситуацій.

Супервайзер господарської служби

з 09.2022 по 01.2023 (5 місяців)
Courtyard by Marriott (Готельно-ресторанний бізнес)

Старший адміністратор

з 10.2020 по 03.2022 (1 рік 6 місяців)
Mercure hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-зустріч відвідувачів;
-реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-взаєморозрахунки сторін;
-складання звітної документації;
-консультування при особистому зверненні та по телефону про послуги готелю та про можливість ними скористатися;
-контроль якості обслуговування клієнтів;
-контроль над клієнтами у сфері дотримання ними правил проживання у номерах;
-координування діяльності персоналу;
-постановка та зняття з обліку;
-підготовка звітних документів; робота з касою;
-вирішення конфліктних ситуацій.

Адміністратор готелю

з 02.2019 по 09.2020 (1 рік 8 місяців)
Mercure hotel, Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

-бронювання номерів;
-прийом, реєстрація, розміщення та виписка гостей;
-проведення взаєморозрахунків з постояльцями та підготовка звітної документації;
-надання повної інформації про послуги готелю при особистому спілкуванні та по телефону;
-контроль за дотриманням правил проживання та експлуатації номерів;
-Контроль якості обслуговування відвідувачів;
-координація роботи персоналу готелю;
-Врегулювання конфліктних та нестандартних ситуацій.

Менеджер хостелу

з 01.2018 по 08.2018 (8 місяців)
"Хостел Якір", Інші країни (Готельно-ресторанний бізнес)

- Прийом туристів та груп туристів
- Інформаційна робота з клієнтами в хостелі та по телефону, надання консультацій щодо додаткових послуг
- Прийом та розподіл дзвінків
-Прийом електронної пошти
- Робота в соціальних мережах
- Бронювання номерів
- Прийом та оформлення документів
- Контроль за підготовкою номерів

Адміністратор

з 04.2016 по 11.2017 (1 рік 8 місяців)
DreamHouse Hostel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Організація та забезпечення ефективної діяльності хостелу; своєчасне та якісне надання гостям хостелу комплексу послуг:
- check in/ check out
- прийом оплат
- Прийом туристів та груп туристів
- Інформаційна робота з клієнтами в хостелі та по телефону, надання консультацій щодо додаткових послуг
- Прийом та розподіл дзвінків
-Прийом електронної пошти
- Замовлення квитків, бронювання готелів
- Бронювання номерів
- Прийом та оформлення документів
- Контроль за підготовкою номерів

Освіта

Київський Університет імені Бориса Грінченка

Філологія, Київ
Вища, з 2010 по 2014 (4 роки)

Знання і навички

• Неконфліктність
• Цілеспрямованість
• Відповідальність
• Креативність
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Організаторські здібності
• Активна життєва позиція
• Спостережливість
• Opera PMS
• User 1C
• MS Office
• MS Outlook
• Бронювання номерів

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — просунутий
• Німецька — початковий
• Данська — початковий

Додаткова інформація

З усією серйозністю ставлюся до виконання роботи, покладених завдань, психологічно стійка до стресів. Вмію знаходити спільну мову з людьми.
Шкідливі звички відсутні.