Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10069344/

Досвід роботи

Керівник відділу продажів

з 07.2025 по нині (1 рік 2 місяці)
OkLingUa, Дистанційно (Юриспруденція)

1. Управління командою продажів

* Найм і навчання менеджерів з продажу
* Розподіл лідів і клієнтів між менеджерами
* Контроль роботи команди (дзвінки, переписки, угоди)
* Мотивація, коучинг і розвиток співробітників
* Проведення планерок і розборів роботи

2. Виконання плану продажів

* Відповідальність за виконання місячного/квартального плану
* Контроль конверсій (лід → продаж)
* Аналіз причин невиконання планів
* Впровадження дій для збільшення продажів

3. Контроль воронки продажів

* Аналіз етапів воронки (заявка, дзвінок, угода, оплата)
* Оптимізація роботи CRM-системи

4. Робота з клієнтами

* Участь у складних або великих угодах
* Вирішення конфліктних ситуацій

5. Аналітика та звітність

* Щотижневі звіти по продажах
* Аналіз KPI менеджерів (дзвінки, конверсія, середній чек)
* Прогнозування продажів
* Оцінка ефективності каналів залучення клієнтів

6. Розвиток процесів продажів

* Створення та оновлення скриптів продажу
* Впровадження CRM і автоматизації
* Підвищення ефективності команди

Тимлід

з 04.2025 по 06.2025 (3 місяці)
OsviTech, Київ (Освіта, наука)

1. Управління командою підтримки

* Координація менеджерів підтримки (кураторів, сапорту)
* Розподіл звернень і задач між співробітниками
* Контроль якості відповідей учням/клієнтам
* Навчання нових співробітників і адаптація
* Проведення міні-зустрічей, планерок

2. Підтримка студентів / клієнтів

* Відповіді на запитання учнів (про уроки, доступи, оплату)
* Допомога з технічними проблемами (платформа, особистий кабінет)
* Робота зі скаргами та складними ситуаціями
* Підтримка мотивації студентів (нагадування, супровід)

3. Контроль навчального процесу

* Моніторинг відвідуваності та активності учнів
* Контроль проходження курсів і дедлайнів
* Взаємодія з викладачами або кураторами програм
* Виявлення “випадіння” студентів і робота з цим

4. Комунікація між відділами

* Передача інформації між відділом продажів, викладачами і техпідтримкою
* Узгодження змін у курсах або процесах
* Допомога в запуску нових навчальних програм

5. Контроль якості сервісу

* Перевірка швидкості відповідей сапорту
* Аналіз звернень і типових проблем
* Покращення скриптів відповідей і процесів
* Робота з відгуками студентів

6. Звітність

* Звіти керівництву про роботу підтримки
* Статистика звернень і проблем
* Результати команди та KPI

Тимлід

з 01.2025 по 04.2025 (4 місяці)
Green team, Київ (Транспорт, логістика)

* Розподіл задач між співробітниками (диспетчери, логісти, оператори складу тощо)
* Контроль виконання роботи вчасно і якісно
* Навчання нових працівників і адаптація, робота над помилками, написання скриптів і адаптація під кожного менеджера
* Мотивація команди та вирішення конфліктів
* Звіти керівництву
* Контроль SRM за всіма менеджерами з продажу
*Контроль KPI команди

Операційний менеджер

з 04.2024 по 12.2024 (9 місяців)
HR Maritime, Удаленно (Охорона, безпека)

1. Ведення ділового листування з клієнтами англійською мовою;
2. Оформлення необхідної документації для транзиту(морські перевезення);
3.Заповнення всіх необхідних сертифікатів для охоронців суден.

Менеджер з продажу

з 01.2024 по 03.2024 (3 місяці)
Platma Academy, Удаленно (IT)

1. Опрацювання теплової бази клієнтів в телефонному та чатовому режимі;
2. Введення CRM системи.

Менеджер з продажу

з 10.2023 по 12.2023 (3 місяці)
GB UNICON, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

1. Пошуки клієнтів в усіх країнах;
2. Презентація продукції для подальшої дистрибуції при особистих зустрічах, чатовому режимі;
3. Спілкування і проведення перемовин з клієнтами.
4. Оформлення необхідної документації для експорту продукції.

Оператор технічної підтримки

з 03.2019 по 09.2023 (4 роки 7 місяців)
lan4ever, Удаленно (Телекомунікації, зв'язок)

1. Спілкування з клієнтами в телефонному та чатовому режимі(вхідна, вихідна лінії);
2. Допомога в налаштуванні роутерів, комп'ютерів

Адміністративний менеджер

з 03.2019 по 01.2024 (4 роки 11 місяців)
ТОВ Стандарт 1 Юкрейн, Київ (Будівельна промисловість, деревообробка)

1. Оформлення необхідної документації для оренди і покупки житлової площі.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 07.2018 по 02.2019 (8 місяців)
Технарі, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

1. Консультація в телефонному та чатовому режимі з приводу вартості термінів ремонту техніки.

Диспетчер

з 09.2017 по 06.2018 (10 місяців)
Куліничі, Крушинка (Харчова промисловість)

Освіта

Національний університет Водного господарства та природокористування

Екологія і охорона навколишнього середовища, Рівне
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Користувач Бітрікс24
• Zabbix
• MS Excel
• MS Word
• WinBox
• Terminus
• MS Outlook
• MS Power BI
• MS PowerPoint
• CSS
• HTML
• WordPress
• Adobe Photoshop
• Binotel
• Trello
• BIOD
• QB

Знання мов

Англійська — середній

Додаткова інформація

* Управління процесами та організація роботи
* Системне мислення
* Орієнтація на результат
* Комунікаційні навички
* Робота з людьми та координація команд
* Гнучкість і швидке навчання
* Практичне мислення
* Аналіз і розуміння робочих процесів
* Увага до ефективності (час, витрати, вигода)