Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10180159/

Досвід роботи

Клієнт-менеджер

з 09.2025 по нині (1 рік)
Aura School, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

1.Працював з клієнтами, консультував щодо послуг компанії та допомагав підібрати оптимальний варіант навчання.
2.Супроводжував клієнтів протягом усього періоду співпраці, підтримував комунікацію та вирішував поточні питання.
3.Контролював оплату послуг і своєчасне продовження навчання.
4.Вів клієнтську базу та працював із CRM-системою.
5.Підтримував довгострокові відносини з клієнтами та працював над підвищенням їхньої задоволеності сервісом.
6.Взаємодіяв з іншими відділами для оперативного вирішення запитів клієнтів.

Тімлідер

з 03.2025 по 09.2025 (7 місяців)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Щомісячний аналіз продажів та конверсії відділу

Щоденна звітність по продажах (Google Sheets, Excel)

Побудова воронки продажів та аналіз ефективності каналів залучення

Щоденні зустрічі з відділом маркетингу для оптимізації плану продажів

Впровадження нової телефонії для відділу продажів (налаштування, інтеграція, оптимізація процесу дзвінків)

Створення та запуск процесу роботи Освітніх консультантів

Контроль якості проведення пробних уроків та навчання співробітників

Створення регламентів та бізнес-процесів для оптимізації роботи відділу

Google Sheets, MS Excel (побудова звітів, дашбордів)

Power BI

CRM-системи (AmoCrm, Сreation ,SalesDrive,PlanFix)

IP-телефонія (Binotel ,Zadarma,Unitalk)

Менеджер з продажу

з 01.2024 по 02.2025 (1 рік 2 місяці)
Aura, онлайн-школа німецької мови, Дистанційно (Освіта, наука)

Вів аналітику оплат та комунікаційних каналів

Оптимізував процес роботи з клієнтською базою у CRM

Менеджер з продажу

з 11.2020 по 12.2023 (3 роки 2 місяці)
Englishdom, Дніпро (Освіта, наука)

Створював щоденні / щотижневі / щомісячні звіти (Excel, Google Sheets)

Аналізував якість дзвінків та формував пропозиції для підвищення конверсії

Здійснював вихідні дзвінки клієнтам , та виконував особистий план продажів

Менеджер з продажу

з 11.2018 по 11.2020 (2 роки)
Vodafone Україна, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор call-центра

з 11.2017 по 11.2018 (1 рік)
Vodafone Україна, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

Оператор call-центра

з 11.2015 по 02.2017 (1 рік 4 місяці)
Київстар, Днепр (Телекомунікації, зв'язок)

Освіта

НМеТаУ

IT-технології, Днепр
Вища, з 2014 по 2017 (3 роки)

Дніпропетровський індустріальний коледж

Компʼютерні системи, Днепр
Середня спеціальна, з 2011 по 2014 (3 роки)

Знання і навички

• MS Word
• Пользователь ПК
• 1С
• Цілеспрямованість
• MS Office
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Оперативність
• Ведення CRM
• Знання офісних програм
• Аналітика: Google Sheets
• Excel (просунутий рівень)
• Power BI
• Управління командою
• Уміння аналізувати

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю можливість розвиватися у напрямку аналітики продажів або управління командою, щоб покращувати бізнес-процеси компанії на основі даних та сучасних аналітичних підходів.