Ігор

ПОРФІЛЕНКО ІГОР
Керівник відділу продажів / Team Lead
Дніпро • Дистанційна робота • Повна зайнятість
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Telegram — бажаний спосіб зв’язку
ПРО СЕБЕ
Маю понад 8 років досвіду у продажах і роботі з клієнтами, з них — досвід управління командою, побудови процесів та аналітики продажів. Працював із воронками, KPI, конверсіями, звітністю, CRM та взаємодією між продажами й маркетингом. Окремо з нуля розвинув напрямок клієнтського менеджменту та повторних продажів. У роботі люблю спиратися на цифри: дивитися, де втрачаємо клієнта, що впливає на результат команди і які зміни реально дають приріст.
Зараз додатково розвиваюся у напрямку Data Analytics: поглиблюю навички роботи з даними, бізнес-показниками та візуалізацією. Використовую Excel, Google Sheets і Power BI та хочу посилювати управлінські рішення аналітичним підходом.
ДОСВІД РОБОТИ
Aura School — онлайн-школа німецької мови
Клієнт-менеджер / розвиток напрямку Retention | 09.2025 — 2026
• Протягом 10 місяців самостійно розвивав напрямок клієнтського менеджменту та повторних продажів.
• Побудував з нуля воронку роботи з діючою клієнтською базою близько 300 студентів.
• Вивів напрямок на 60 повторних оплат.
• Збільшив середній чек із 7 000 до 11 000 грн — приблизно на 57%.
• Розвинув реферальний канал до 5–7 нових клієнтів на місяць.
• Реферальний напрямок приносив близько 50 000 грн додаткового доходу щомісяця.
• Систематизував роботу з продовженням навчання, клієнтською базою та повторними продажами.
Team Lead відділу продажів | 03.2025 — 09.2025
• Керував командою з 6 менеджерів: контролював результати, якість роботи та виконання ключових показників.
• Місячний дохід відділу продажів сягав до 1,9 млн грн.
• Аналізував продажі, конверсії та результати роботи відділу, контролював виконання ключових показників.
• Формував щоденну та щомісячну звітність у Google Sheets та Excel.
• Будував воронку продажів і аналізував ефективність каналів залучення.
• Працював разом із маркетингом над якістю лідів та виконанням плану продажів.
• Контролював якість пробних уроків, навчав співробітників та допомагав покращувати комунікацію з клієнтами.
• Створював регламенти й бізнес-процеси для оптимізації роботи відділу.
• Створив і запустив процес роботи освітніх консультантів.
• Брав участь у впровадженні нової IP-телефонії: налаштування, інтеграція та оптимізація процесу дзвінків.
Менеджер з продажу | 01.2024 — 02.2025
• Працював із клієнтами та виконував особистий план продажів.
• Вів аналітику оплат і каналів комунікації.
• Оптимізував роботу з клієнтською базою у CRM та аналізував власні показники продажів.
EnglishDom
Менеджер з продажу | 11.2020 — 12.2023
• Виконував особистий план продажів та працював із потенційними клієнтами.
• Створював щоденні, щотижневі та щомісячні звіти в Excel і Google Sheets.
• Аналізував якість дзвінків та формував пропозиції для підвищення конверсії.
Vodafone Україна
Менеджер з продажу | 11.2018 — 11.2020
• Продаж продуктів і послуг компанії, робота з клієнтами та виконання особистих показників.
Оператор контакт-центру | 11.2017 — 11.2018
• Консультація клієнтів та вирішення поточних запитів.
Київстар
Оператор контакт-центру | 11.2015 — 02.2017
• Робота з клієнтами та консультація щодо продуктів і послуг компанії.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління командою продажів • KPI та план продажів • Побудова й оптимізація воронки • Аналіз конверсій • Sales Analytics • Retention і повторні продажі • Реферальні продажі • Навчання співробітників • Контроль якості • Регламенти та бізнес-процеси • Sales / Marketing взаємодія
ІНСТРУМЕНТИ
Аналітика: Google Sheets, Microsoft Excel, Power BI
CRM: AmoCRM, Creatio, SalesDrive, PlanFix
Телефонія: Binotel, Zadarma, UniTalk
ОСВІТА
НМетАУ — IT-технології, 2014–2017
Дніпропетровський індустріальний коледж — Комп’ютерні системи, 2011–2014
МОВИ
Українська — вільно • Англійська — початковий рівень