Наталія

НАТАЛІЯ ЗУБЧЕВСЬКА
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ | B2B / B2C
Київ / Київська область
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник відділу продажів із 15+ роками досвіду в телемаркетингу, холодних, B2B- та B2C-продажах. Маю досвід управління командами до 45-50 співробітників через 5-6 Team Lead, відповідальності за місячний оборот 3-5 млн грн+, прибуток, конверсію, середній чек, дебіторську заборгованість та оптимізацію витрат. Будую керовані продажі через KPI, CRM-аналітику, розвиток керівників і системну роботу з клієнтською базою.
КЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ
3,5×
зростання продажів групи
800 тис. → 2,8 млн грн
45-50
співробітників
у командах
3-5 млн+
грн місячного обороту
у зоні відповідальності
25%
скорочення втрат
лідів у CRM
40-100+
нових лідів щодня
+ реактивація бази
20%
середня конверсія
у телемаркетингу
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Управління Team Lead і командами
KPI та системи мотивації
CRM і воронка продажів
Телемаркетинг та холодні продажі
B2B / B2C продажі
Реактивація клієнтської бази
Найм, адаптація та навчання
Розбір дзвінків і 1:1
Прибуток, чек, маржинальність
Дебіторська заборгованість
Оптимізація витрат
Взаємодія з маркетингом
ДОСВІД РОБОТИ
Керівник відділу продажів / виконувач обов’язків директора
ТОВ «ЮТС Логістична» | грудень 2023 - травень 2025
Масштаб: 5-6 Team Lead; до 8 менеджерів у кожній команді; 40-100+ нових лідів щодня; оборот 3-5 млн грн+ на місяць.
• Управління Team Lead, командами лідогенераторів, продавців та напряму реактивації клієнтів.
• Відповідальність за прибуток, конверсію нових юридичних осіб, відсоток реактивації, середній чек і дебіторську заборгованість.
• Контроль CRM: швидкість і якість обробки лідів, коректність угод, відсутність «зависань» та втрат.
• Побудова управлінської звітності, щоденний і щотижневий аналіз KPI та воронки продажів.
• Навчання менеджерів, підготовка Team Lead, проведення 1:1 і командних розборів.
• Взаємодія з маркетингом: якість лідів, ефективність реклами та оптимізація витрат.
Ключові результати
• Скоротила втрати лідів у CRM на 25%.
• Покращила конверсію обробки лідів завдяки систематизації роботи з CRM і командою.
• Оптимізувала рекламні витрати без погіршення якості лідів.
• Реорганізувала структуру відділів за напрямами нових і постійних клієнтів.
Керівник відділу продажів
«Бекс Авто» | травень 2023 - листопад 2023
• Управління командою продажів, щоденні наради та контроль виконання плану.
• Найм, адаптація, навчання менеджерів і розробка навчальних програм.
• Продаж електромобілів із Китаю; переговори та робота зі складними клієнтами.
• Запуск напряму продажів сільськогосподарської техніки та робота з холодною базою.
Ключові результати
• Стабільне перевиконання плану: 25 автомобілів на місяць → 30+.
• Успішно запустила новий напрям продажів.
• Побудувала систему навчання й адаптації менеджерів.
Керівник групи продажів / керівник холодних продажів / ментор / менеджер
ТОВ «Студіо Модерна» | 2009 - травень 2022
Кар’єрний шлях: менеджер із продажу → ментор → керівник групи → керівник груп холодних продажів.
Масштаб: до 20 менеджерів у прямому підпорядкуванні; у холодних продажах - 3 команди до 15 осіб у кожній; оборот групи 3-4 млн грн на місяць.
• Управління телемаркетинговими та холодними командами продажів повного асортименту компанії.
• Побудова і контроль KPI: сума продажів, Value per Hour, замовлення за годину, середній чек, крос-продажі та частка маржинальних товарів.
• Сегментація клієнтської бази за прибутковістю, підготовка персоналізованих пропозицій і реактивація клієнтів.
• Найм, адаптація, наставництво, навчання та розвиток менеджерів.
• Прослуховування дзвінків, аналіз статистики, визначення слабких сторін і складання індивідуальних планів розвитку.
• Розробка матеріальної та нематеріальної мотивації: премії за прорив і рекорд, відзнаки «Менеджер тижня/місяця».
• Прийняття кадрових рішень після постановки KPI, надання інструментів і контролю виконання плану розвитку.
Ключові результати
• За 6 місяців збільшила продажі однієї групи з 800 тис. грн до 2,8 млн грн.
• Забезпечила зростання продажів за рахунок більш маржинальних продуктів, зокрема клубної картки з мінімальними витратами для компанії.
• Середня конверсія продажів - близько 20% залежно від рангу менеджера та сегмента клієнтської бази.
• Отримала корпоративну відзнаку «Рекордний прорив».
ОСВІТА ТА ДОДАТКОВЕ НАВЧАННЯ
Відкритий міжнародний університет розвитку людини «Україна» | 2009-2014
Laba - курс для керівників: управління командою, систематизація процесів, розвиток продажів | 2024
Курс лідерства - 6-місячна програма
ІНСТРУМЕНТИ ТА НАВИЧКИ
CRM-системи • Microsoft Office • Excel • Google Workspace • Google Sheets • управлінська звітність • аналітика продажів • побудова воронок • планування та прогнозування