Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10216613/

Досвід роботи

Директор реабілітаційного центру

з 11.2024 по 05.2026 (1 рік 7 місяців)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Комплексне управління та координація діяльності медичного центру, що спеціалізується на лікуванні та реабілітації захворювань опорно-рухового апарату та нервової системи.

Основні обов’язки та досягнення:

Оперативне та стратегічне управління:

-Здійснювала повне керівництво командами медичного та адміністративного персоналу (до 15 осіб): проводила підбір, співбесіди, адаптацію та мотивацію працівників.
-Систематизувала і автоматизувала внутрішні бізнес-процеси центру, що підвищило ефективність та безперебійність функціонування компанії.
-Впровадила та адмініструвала роботу в CRM-системі, налагодила ведення регулярної аналітики та звітності.

Фінансовий менеджмент та ціноутворення:

-Формувала плани продажів, контролювала виконання фінансових показників та бюджетування доходів/витрат.
-Оптимізувала портфель послуг центру та розробила ефективну цінову політику.
-Впровадила щомісячний аналіз ключових метрик компанії (фінансові результати, ефективність продажів, завантаженість клініки).

Маркетинг та просування:

-Розробляла та реалізовувала комплексну маркетингову стратегію «від ідеї до запуску» (генерація концепцій, створення та зйомка контенту, запуск рекламних кампаній).
-Збільшила потік пацієнтів на 25% завдяки запуску таргетованої реклами та системному веденню соціальних мереж.
-Самостійно вела соціальні мережі центру, розширюючи охоплення та залучаючи нових пацієнтів.

Контроль якості та сервісу:

-Коригувала стандарти обслуговування (SOP), що суттєво підвищило показник повторних звернень та лояльність пацієнтів.
-Організувала систему збору зворотного зв'язку та контролю якості роботи спеціалістів.

Управління закупівлями та матеріально-технічною базою:

-Оптимізувала витрати на закупівлі шляхом укладання вигідних угоди з постачальниками та контролювала матеріально-технічне забезпечення центру.
-Забезпечувала справність і своєчасне технічне обслуговування реабілітаційного обладнання.
-Гарантувала повну відповідність діяльності центру ліцензійним вимогам та нормам законодавства України у сфері охорони здоров’я.

Адміністратор реабілітаційного центру

з 12.2023 по 11.2024 (1 рік)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Основні обов’язки та досягнення:

Клієнтський сервіс та обслуговування пацієнтів:

-Зустріч, реєстрація та первинна координація візитів пацієнтів, створення комфортної та доброзичливої атмосфери в центрі.
-Консультування клієнтів щодо спектру послуг, напрямків реабілітації, кваліфікації спеціалістів та прайсу.
-Ефективне врегулювання поточних запитів пацієнтів та оперативне вирішення спірних питань для підтримання високого рівня сервісу.

Операційна діяльність та документообіг:

-Ведення та оптимізація графіку прийому лікарів і реабілітологів, масажистів для максимального завантаження кабінетів.
-Робота з касовим апаратом(РРО/ПРРО), розрахунково-касове обслуговування пацієнтів, ведення касової звітності та дотримання касової дисципліни.
-Введення первинної медичної документації та систематичне ведення бази даних пацієнтів у внутрішній системі.
-Забезпечення життєдіяльності центру (контроль наявності витратних матеріалів, канцелярії, дотримання чистоти та порядку).

Продажі та робота з гарячою/холодною базою
Маркетингова та контентна підтримка
Взаємодія з медичним персоналом
Внутрішня координація

Професійне та кар'єрне зростання до директора.

Освіта

Львівський державний університет внутрішніх справ

Факультет управління і економічної безпеки. Спеціальність «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок»(фінансова розвідка), Львів
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Бакалавр 2020-2024. Спеціальність здобула за освітньо-професійною програмою «Фінансова аналітика»
Форма навчання - денна

Магістр 2024-2026. Спеціальність"Фінансова розвідка", факультет управління та економічної безпеки. Форма - денна

Закінчила обидва навчальних ступені з відзнакою

Додаткова освіта та сертифікати

Фінанси, управлінський облік та KPI-мотивація

2025, 2 дні

Знання і навички

• MS Word
• MS Excel
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Відповідальність
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Зйомка/створення контенту
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення документації
• Управління командою
• Проведення касових операцій
• Проведення співбесід
• Ведення соціальних мереж
• Неконфліктність
• Організованість
• Адаптивність
• Висока працездатність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Іспанська — початковий
• Польська — середній

Додаткова інформація

Опанувала нішу реабілітації з нуля, пройшовши шлях від розуміння операційних процесів «із середини» до керування бізнесом.

Маю успішний досвід освоєння абсолютно нової для себе сфери (реабілітація) з нуля до рівня директора. Тому готова максимально швидко вивчити специфіку, стандарти та продукти нової галузі.

Маю досвід систематизації бізнес-процесів, управління командою до 15 осіб, фінансового планування та реалізації маркетингових стратегій від зйомки контенту - до запуску і аналітики реклами.

Працюю на результат, вмію приймати рішення у кризових ситуаціях та брати за них відповідальність, готова опановувати нові напрямки.

Робота в умовах багатозадачності та стресостійкість: Вмію тримати фокус на головному в динамічному середовищі, вчасно реагувати на форс-мажори, оперативно та адекватно приймати зважені рішення.

Повний цикл контент-мейкінгу: Маю практичні навички у фото/відеозйомці, монтажі та запуску таргетованої реклами, що дозволяє контролювати або самостійно закривати маркетингові задачі.

Ключові навички

Професійні навички:
-Управління та операції: Операційне та стратегічне управління медичним центром, систематизація та автоматизація бізнес-процесів, розробка та впровадження стандартів обслуговування (SOP).
-HR та управління командою: Підбір, співбесіди, адаптація, мотивація персоналу, оцінка ефективності (KPI), керівництво командою до 15 осіб.
-Фінанси та продажі: Бюджетування (доходи/витрати), фінансове планування, розробка цінової політики, формування планів продажів, аналіз завантаженості клініки.
-Маркетинг та просування: Розробка маркетингової стратегії, SMM, контент-мейкінг (ідея, зйомка, монтаж), запуск та аналіз таргетованої реклами.
-ПО та системи: Робота з CRM-системами, аналітичними звітами, Excel/Google Таблицями, месенджерами та інструментами автоматизації.
-Юридичні та нормативні аспекти: Ознайомленість із ліцензійними вимогами МОЗ України, дотримання норм законодавства у сфері охорони здоров'я.

Особисті та лідерські якості:
-Лідерство та менеджмент: Вміння об'єднувати команду навколо спільних цілей, делегувати завдання та мотивувати до результату.
-Системне та аналітичне мислення: Здатність бачити бізнес як цілісну систему, швидко виявляти «вузькі місця» та оптимізовувати їх.
-Орієнтація на результат: Націленість на зростання фінансових показників, рівня сервісу та лояльності пацієнтів.
-Кризовий менеджмент та вирішення конфліктів: Ефективне врегулювання складних і нестандартних ситуацій з пацієнтами та всередині колективу.
-Гнучкість та адаптивність: Вміння швидко опановувати нові напрямки, суміщати різнопланові задачі (від фінансів до створення контенту).

Контакти
Telegram: @triggerok13
Буду рада співпраці!