Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10216613/

Досвід роботи

Директор реабілітаційного центру

з 11.2024 по 05.2026 (1 рік 7 місяців)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник із 2.5+ роками досвіду в сервісному бізнесі (пройшла шлях від адміністратора до директора центру). Спеціалізуюся на побудові та оцифруванні бізнес-процесів (P&L, CRM, SOP, NPS), організації найму, управлінні командою та масштабуванні продажів, контролі бюджетів, а також у реалізації маркетингових та комунікаційних стратегій.

Виконувала комплексне управління та координацію діяльності медичного центру, що спеціалізується на лікуванні та реабілітації захворювань опорно-рухового апарату та нервової системи.

Ключові досягнення:
Збільшила потік пацієнтів на 15% та щомісячний оборот центру в середньому на 20% завдяки розробці маркетингової стратегії, оптимізації прайсу, введенню пакетних пропозицій та успішному запуску нових послуг.
Провела повну цифровізацію та систематизацію: впровадила CRM-систему (CleverBox), нові стандарти сервісу (SOP) та регулярну управлінську аналітику (P&L, конверсії, завантаженість робочих зон).

Операційне та стратегічне управління:

- Формувала і очолювала команду з 15 осіб медичного та адміністративного персоналу: реалізовувала повний цикл найму, проведення співбесід, адаптації, навчання та мотивації. Зменшення плинності кадрів.
- Розробила та впровадила регламенти й стандарти сервісу (SOP), що суттєво підвищило показник повторних звернень та лояльність пацієнтів.
- Налагодила систему контролю якості послуг та збору зворотного зв'язку від клієнтів. (NPS)

Фінансовий менеджмент та ціноутворення:

- Формувала й контролювала виконання планів продажів, бюджету доходів і витрат (P&L).
- Оптимізувала портфель послуг клініки та розробила ефективну цінову політику, що значно збільшило середній чек.
- Впровадила щомісячний аналіз ключових метрик (завантаженість кабінетів, ефективність продажів, конверсії, фінансові результати, систему KPI та мотивації для медичного персоналу).

Маркетинг та просування:

- Розробила та реалізувала маркетингову стратегію «від ідеї до запуску»: створення концепцій, керувала створенням контенту (фото/відео)(вела соцмережі) та адмініструвала рекламні кампанії у Meta Ads для масштабування медичного центру.

Управління закупівлями та матеріально-технічною базою:

- Оптимізувала витрати на закупівлі шляхом укладання вигідних угоди з постачальниками та контролювала матеріально-технічне забезпечення центру.
- Контролювала безперебійну роботу й техобслуговування спеціалізованого реабілітаційного обладнання.
- Забезпечувала 100% відповідність діяльності центру ліцензійним вимогам МОЗ та законодавству України.

Адміністратор реабілітаційного центру

з 12.2023 по 11.2024 (1 рік)
ReLife, центр фізичної та реабілітаційної медицини, Львів (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Клієнтський сервіс та обслуговування пацієнтів:

-Зустріч, реєстрація та первинна координація візитів пацієнтів, створення комфортної та доброзичливої атмосфери в центрі.
-Консультування клієнтів щодо спектру послуг, напрямків реабілітації, кваліфікації спеціалістів та прайсу.
-Ефективне врегулювання поточних запитів пацієнтів та оперативне вирішення спірних питань для підтримання високого рівня сервісу.

Операційна діяльність та документообіг:

-Ведення та оптимізація графіку прийому лікарів і реабілітологів, масажистів для максимального завантаження кабінетів.
-Робота з касовим апаратом(РРО/ПРРО), розрахунково-касове обслуговування пацієнтів, ведення касової звітності та дотримання касової дисципліни.
-Введення первинної медичної документації та систематичне ведення бази даних пацієнтів у внутрішній системі.
-Забезпечення життєдіяльності центру (контроль наявності витратних матеріалів, канцелярії, дотримання чистоти та порядку).

Продажі та робота з гарячою/холодною базою
Контентна підтримка
Внутрішня координація

Професійне та кар'єрне зростання до директора.

Освіта

Львівський державний університет внутрішніх справ

Факультет управління і економічної безпеки. Спеціальність «Фінанси, банківська справа, страхування та фондовий ринок»(фінансова розвідка), Львів
Вища, з 2024 по 2026 (2 роки)

Магістр (2024 - 2026): Спеціальність «Фінансова розвідка» - Диплом з відзнакою.
Бакалавр (2020 - 2024): Спеціальність «Фінансова аналітика» - Диплом з відзнакою.

Додаткова освіта та сертифікати

Фінанси, управлінський облік та KPI-мотивація

2025, 2 дні

Знання і навички

• Незалежність
• Дотримання конфіденційності
• Безпристрасність та об'єктивність
• Дипломатичність
• Тактовність
• Психологічна стійкість
• Комплаєнс
• Стратегічне мислення
• Документообіг та діловодство
• Управління компанією
• Володіння зброєю
• Стресостійкість
• Управлінські навички
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Дисциплінованість
• Грамотна усна та письмова мова
• Організованість
• Адаптивність
• Висока працездатність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Про себе
Опанувала специфіку медичної реабілітації з нуля та за короткий термін пройшла шлях від адміністратора до директора центру.

-Системне управління: Досвід побудови бізнес-процесів, ведення фінансової звітності (P&L), оцифрування показників та управління командою з 15 осіб.
-Маркетинг і лідогенерація: Практичний досвід реалізації маркетингових стратегій «під ключ» — від створення концепцій і контенту до запуску Meta Ads та аналітики.
-Антикризовий менеджмент та сервіс: Вміння приймати зважені управлінські рішення, вибудовувати стандарти сервісу (SOP, NPS) та відповідати за підсумковий прибуток компанії.
-Лідерство та дипломатія: Вміння об'єднувати команду навколо цілей бізнесу, ефективно делегувати, мотивувати та вирішувати конфліктні ситуації.
-Аналітичне мислення: Фокус на знаходженні «вузьких місць» у процесах, зростанні прибутку та оптимізації витрат.