Контактна інформація

Шукач вказав телефон та ел. пошту.

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/10238735

Досвід роботи

Заступник директора з обслуговування клієнтів

з 10.2020 по 11.2023 (3 роки 1 місяць)
ТОВ «104.ЮА», Київ (Роздрібна торгівля)

- розвиток обслуговування клієнтів
- роздрібні продажі (розвиток прямого та агентського каналів продажів)
- організація навчання
- стандартизація та автоматизація бізнес-процесів
- організація шоурумів у відділеннях клієнтських просторів
- облаштування клієнтських просторів терміналами самообслуговування
- залучення клієнтів до онлайн-сервісів компанії
- KPI’s та методика розрахунку. Контроль виконання
- підбір персоналу

Начальник управління клієнтського сервісу

з 12.2015 по 10.2020 (4 роки 10 місяців)
Акціонерне товариство «Оператор газорозподільної системи «Рівнегаз», Рівне, Рівне (Роздрібна торгівля)

- організація процесів обслуговування клієнтів
- побудова мережі центрів обслуговування клієнтів у Рівненській області: підбір приміщень; супровід проектування; супровід ремонтних робіт; організація поставок та налаштування обладнання; підготовка персоналу
- проведення навчання та контроль якості обслуговування
- впровадження єдиних стандартів обслуговування та KPI’s
- організація взаємодії з єдиним всеукраїнським Контакт-центром
- залучення клієнтів до онлайн сервісів та організація функцій персонального менеджера
- персональна робота з VIP клієнтами

Освіта

Національний університет водного господарства та природокористування

Факультет менеджменту, cпеціальність «менеджер-економіст», Рівне, Рівне
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Києво-Могилянська бізнес школа

Листопад 2019 – Травень 2020

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Польська — середній

Додаткова інформація

Захоплення: біг
Мій телеграм: @volodymyr_nov